Trotz Zahlung kein Päckchen bekommen

Mein grosser Bruder und ich hatten ein Päckchen bei Denner in Horgen reserviert, sprich gekauft. Wir sind früher von der Arbeit los damit wir auch rechtzeitig kommen und unser Päckchen abholen können ( 1 Päckchen ). Als wir ankamen und mein Bruder nachfragte, wurde uns mitgeteilt, dass wir also mein Bruder kein Päckchen bekommt. Wir waren verwirrt, weil wir gezahlt hatten und nicht verstehen konnten warum es jetzt kein Päckchen geben sollte. Die Mitarbeiterinnen haben uns dann erklärt, dass sie nur noch 2 Päckchen insgesamt geben dürfen und sie einer anderen Frau die vor uns da war die beiden gegeben hatte. Nun stellt sich die Frage, ob unser Päckchen mitgegeben wurde. Mein Bruder und ich sind sehr unzufrieden, weil die eine Mitarbeiterin uns auch erst nicht wirklich ernst genommen haben und während dem reden einfach weggelaufen ist oder uns nicht einmal angeschaut hat. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie eine Lösung für dieses Problem gefunden hätte, anstatt uns zu "ignorieren" und nicht ernst zunehmen. Für den etwas länger Weg und Aufwand wäre es das mindeste gewesen. Wir würden uns auch sehr freuen, wenn meinem Bruder das Geld zurücküberwiesen wird.