Schimmliger Ja natürlich Käse

S. geehrte Damen und Herrn,
ich bin treuer Käufer von Ja natürlich Produkten, lege wert auf BIO.
Gestern, 11.06. habe ich eine Packung Ja Käsescheiben aufgemacht, die waren leider total verschimmelt. Es war von außen nicht zu sehen, die Verpackung war unbeschädigt.
Der Käse war immer im Kühlschrank gelagert.
Ablaufdatum ist der 22.07 !
Ich wollte den Käse in der Billa Filiale in Hinterbrühl umtauschen, wo ich ihn auch gekauft habe.
Dort sagte man mir, dass sie den Käse nur umtauschen wenn ich die Rechnung dafür noch hätte.
Die habe ich aber nicht mehr, ich hebe mir Rechnungen vom Lebensmitteleinkauf nur kurze Zeit auf.
Mein Argument, dass ich Ja natürlich ja nur bei der Rewe Gruppe kaufen kann, haben die Herren nicht gelten lassen.
Angeblich sei das eine Order der Geschäftsleitung.
Ich möchte fragen ob das stimmt, denn ich will es so nicht akzeptieren.
Ich ersuche um Klarstellung .
mfg ****** ******
Hinterbrühl
Kd.Nr. 65071459