Parkplatz, Eingeschlossen, Mensch und Auto

Guten Tag,

ich habe am Samstag gegen 22 Uhr in dem Rewe Markt an der Berliner Straße in Köln-Höhenhaus eingekauft und mich dort auf dem Parkplatz noch mit meiner Schwester aufgehalten. Wir haben noch besprechen müssen, wie wir zukünftig für unser schon sehr alte Mutter die Einkäufe organisieren können, da ich aus Hamburg komme und meine Schwester auch nicht in Höhenhaus sondern in der Eifel wohnt.
Als wir rausfahren wollten, war das Ausfahrtstor verschlossen und wir konnten auch nicht mehr zu Fuß das Gelände verlassen, da alles abgeriegelt war. Wir riefen eine Notfallnummer an, die am Eingang des Einkaufsladens angebracht war. Die Dame am Telefon teilte uns mit, dass wir dort nicht stehen dürften und wir dort widerrechtlich parkten. Wir erklärten, dass wir eingeschlossen sind und ich habe auch erklärt, dass ich einen schweren Wirbelsäulenschaden habe und ich nicht klettern sollte. Sie sagte, dass sie Niemanden erreichen könnte und über keine hilfreichen Nummern verfügen würde und wir bis Montag warten müssten. Wir könnten ja die Polizei rufen. Ich habe nochmals erklärt, dass wir dort eingeschlossen sind, ich nicht klettern sollte und auch ansonsten Medikamente benötige. Wir wurden bis Montag vertröstet, da würde das Tor wieder geöffnet. Wir haben die Polizei angerufen und die haben uns darum gebeten noch nochmal genau nachzuschauen, ob wir nicht irgendwo rauskämen. Ansonsten würden sie uns dort rausholen. Wir haben eine Stelle mit KLETTERN gefunden und waren schließlich so gegen 24 Uhr draußen. Mein Zustand war nicht mehr gut wegen fehlenden Medikamenten und schmerzendem Rücken. Wir sind dann mit dem Taxi in mein Hotel gefahren. Meine Schwester musste dort auch übernachten, da sie in der Eifel wohnt und ohne Auto und zu der Uhrzeit war die Rückfahrt wohl schlecht möglich.
Die Information, dass der Markt erst Montag wieder das Tor öffnet war falsch, da Sonntag morgens dort Brötchen verkauft werden und dann ist auch das Tor wieder offen. Das hat uns eine hilfsbereite Anwohnerin noch gesagt und wir konnten am Sonntag wieder den Parkplatz verlassen. Ich konnte dann auch wieder nach Hamburg fahren was terminlich geboten war. Auch dass hatte ich der Dame von der Rewe Notfallstelle erklärt.
Am Eingang des Marktes und auf dem Parkplatz steht kein Hinweis darauf, dass das Tor geschlossen wird. Ich habe alles abfotografiert.
Heute habe ich in dem Markt angerufen und eine freundliche Zweigstellenleiterin am Telefon gehabt. Im Hintergrund hörte ich aber eine andere Mitarbeiterin wieder mit der wirklich abschreckenden laut geäußerten Auskunft, dass wir Glück hätten nicht abgeschleppt worden zu sein.
Die Dame am Telefon war aber freundlich und möchte den Fall dem Leiter der Rewefiliale melden. Sie konnte mir natürlich nicht zusagen, dass zumindest mal ein Hinweisschild am Eingangstor angebracht wird und zumindest eine Fluchttüre für eingeschlossene Menschen dort angebracht wird.
Ich hoffe von dort einen Rückruf zu erhalten, das konnte mir die Dame aber auch nicht garantieren und hat auf die Beschwerdehotline verwiesen.
Ich habe noch den Hinweis gegeben, dass für einen Löschangriff der Feuerwehr dort eine Lösung existieren musss, sofern direkt angrenzend auch Hochhäuser stehen und ein Löschangriff von dem Parkplatz aus unmittelbar ohne Zeitverzögerung gegeben sein muss. Da ich bei einer Behörde in diesem Bereich arbeite, kenne ich mich mit den Regularien dort aus. Die Feuerwehr hat wohl einen Schlüssel und es liegen für Notfälle sehr wohl Händynummern von Mitarbeitenden der Filiale vor. Zum Glück scheint dies geregelt zu sein aber ich werde vorsichtshalber einen Hinweis an meine Kollegen in Köln geben, dies mal genau zu hinterfragen. Die Notfallnummern haben also der Dame der REWE Notfallzentrale vorgelegen, sie hat aber wohl keinen Notfall erkannt.
Ich bitte um eine Rückmeldung dazu, ob der Fall ein Nachdenken bei REWE auslöst und Sie zumindest mal überdenken derartige Filialen mit schließbarem Ein- und Ausfahrtstor zumindest mit einer von innen bedienbaren Fluchttür auszustatten. Es ist für mich nicht vorstellbar, dass es rechtens sein soll auf einem bis 22 Uhr öffentlich zugänglichen Parkplatz ohne eine Kontrolle, ob noch Personen auf dem Parkplatz sind, das Tor geschlossen werden darf und dann auch noch bei Betätigung einer Notfallnummer keine hilfreiche Reaktion folgt.
Warum steht an dem Reweladen eine Notfallnummer, wenn einem dort nicht geholfen wird? Wie kann es sein, dass ich einen "Notfall" melde und die Dame am Telefon mir erklärt, dass ich gerade ordnungswidrig auf dem Parkplatz stehe und ansonsten sie nicht weiterhilft.
Mein Rücken ist durch die nächtlichen Strapazen leider stark verspannt, was ich mir eigentlich aus gesundheitlichen Gründen nicht leisten kann. Ich werde mir heute ein ärztliches Attest ausstellen lassen, falls meine Ärztin auch zu dem Schluss kommen sollten, dass ich Schaden genommen habe.
Ich hatte zwei Mal Ausgaben für Taxifahrten. Wir hatten Ausgaben für ein weiteres Hotelzimmer.
Fragen:
Würde Rewe uns diese Kosten erstatten?
Bekomme ich eine Rückmeldung dazu, ob aus unserem Fall Konsequenzen gezogen werden. Die Fluchttüre wäre ein Minimum und sicherlich gesetzlich auch vorgeschrieben.
Das was die Rewe Notfallstelle gemacht hat sehe ich als ein Mischung von Nötigung und Schikane.
Ich hoffe, dass sich irgendwer für dieses Fehlverhalten entschuldigt, denn dies ist bis jetzt nicht erfolgt. Vor allem bitte ich um eine Rückmeldung dazu, ob sie die Sicherheitslücken in dem Sicherungskonzept des Parkplatzes abstellen werden.

Mit freundlichen Grüßen
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