Mitarbeiterin vor der sich bereits die halbe Stadt fürchtet

Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren,

wir waren bis vor kurzem wirklich gerne im Rewe in unserer Kleinstadt einkaufen, gerade wo er so toll renoviert wurde. Allerdings begegnete uns schon mehrmals dort eine sehr unfreundliche Mitarbeitern, die vermutlich noch nicht allzu lange dort arbeitet. Aufgrund unserer Erfahrungen als Familie und aufgrund der Erfahrungen von anderen Kundinnen und Kunden, die uns mitgeteilt wurden, haben wir uns entschlossen nun dort nicht mehr einzukaufen.
Pandemiebedingt können wir es sehr gut nachvollziehen, dass vor Ort Schutzmaßnahmen getroffen werden müssen - keine Frage. Aber der Spaß hörte auf als wir (mein Mann und ich) vergaßen mehrere Einkaufswägen zu benutzen und wir von dieser Mitarbeitern derartig laut und aggressiv angeschrien wurden. Alle anderen Menschen vor Ort drehten sich nach uns um. Nicht nur, dass es für uns unangenehm war, auch meine beiden kleineren Kinder sind ziemlich erschrocken. Wir wurden obendrein von ihr beschuldigt, dies absichtlich gemacht zu haben und das vor allen Leuten. Des weiteren wurde auch bereits mein Mann von ihr dermaßen "rund" gemacht, da er nur im Eingang stand und eigentlich gar nicht rein wollte, sondern lediglich auf seine Tante (90) gewartet hatte, um ihr die Tasche abzunehmen. Sie ist auch da wieder völlig außer sich gewesen. Es war einfach unmöglich.
Ähnliche Erfahrungen wurden uns von Freunden, Bekannten, Familienmitgliedern zugetragen: man wird angeschrien als befände man sich bei der Bundeswehr, die Dame hilft nicht, wenn man nach bestimmten Produkten sucht und vermag die Kunden vermutlich überhören und sie macht auch keinen Platz, wenn man kurz an das gewünschte Regal bzw. Produkt möchte. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Anscheinend habe man auch die Vorgesetzte dieser Mitarbeitern schon darauf angesprochen: leider passiert hier bis dato nichts.
Es ist erschreckend wie diese Dame einem das Einkaufserlebnis vermiesen kann. Von alt bis jung, jeder wird nur angeschnauzt - ob gerechtfertigt oder nicht, man gerät ins Grübeln... Wir sind damals regelmäßig und sehr gerne in unseren Rewe gegangen. So ergeht es mittlerweile vielen Bewohnern unserer Stadt : es ist soweit gekommen, dass jeder vor ihr gewarnt wird, was selbstverständlich einerseits lächerlich erscheint, aber andererseits die einzige Lösung ist.
Kurzum: der Rewe in unserer Stadt wird seitdem nicht nur von uns wegen einer einzigen Person gemieden, welche unfreundlich (aggressiv), inkompetent und eher menschenscheu wirkt.
Sie ist schlichtweg ungeeignet mit Menschen in Kontakt zu treten bzw. in dieser Branche zu arbeiten.
Ich arbeite selbst im Kundenservice (Recruitment) und frage mich ernsthaft, warum diese Dame noch dort arbeiten darf?
Hat ihr denn niemand Feedback/ konstruktive Kritik mitgeteilt?
Wie kann so ein kundenorientiertes Unternehmen diese Arbeitsleistung entlohnen?
Warum werden nicht weitere Schritte eingeleitet, wenn doch bereits bekannt ist, dass sie eher die Kundinnen und Kunden vergrault?
Ich bitte Sie daher umgehend zu handeln - einfach auch in Ihrem unternehmerischen Interesse.

Mit freundlichen Grüßen