DFB Sammelalbum Nr. 9 lässt sich nicht scannen

Mein Sohn hat das Album fast voll, ihm fehlt nur noch die goldene Karte, die kann er aber nicht bekommen, da sich die Karte Nr. 9 nicht scannen lässt. Immer wieder kommt die Meldung Karte nicht erkannt oder Paule ist schon Mitglied in deinem Team. Ich habe es mit mehreren Karten versucht mit den normalen und den Glitzerkarten aber es tut sich nichts. Auch auf diversen Geräten funktioniert es nicht.
Vom Kundenservice kam bislang nur eine Standardmail wo man mir sagt ich solle die aktualisierte Version der App laden.
Diese habe ich bereits und das Problem besteht trotzdem. Ende der Woche ist die Aktion beendet und keine Lösung in Sicht.
Mein Sohn wird schwer enttäuscht sein und es sicher nicht verstehen, da er alle Karten gesammelt hat.