Beschwerde wird ignoriert

Kundenvorgang: 03163059
war meine Beschwerde an noreply-online@rewe.de
Weil ich online bestellt hatte und auch nach telefonischer Anfrage bescheid bekommen hatte das die Lieferung abholbereit sei. 50km hin und zurück und nichts.
Ich habe dann gebeten so etwas abzustellen, was mir jetzt per Mail auch bestätigt wurde.
12 Tage Wartezeit auf eine Antwort?
Ja, Corona!
Ein Freund von mir hatte auch nachgefragt wegen Lieferung in einen Markt.
Keine Beschwerde von ihm, nur ne Frage.
Trotz Corona hatte er nach zwei Tagen eine Antwort!
Das Schlimmste an der Sache ist allerding die Antwort

----------Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bedanke mich für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird die Umsetzung Ihres Vorschlages im Detail prüfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede konstruktive Kritik umgesetzt werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis, dadurch haben wir die Möglichkeit unseren Service zu verbessern und noch kundenorientierter zu handeln.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und stehe Ihnen für weitere Fragen gern zur Verfügung.

Ihr REWE Team

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abholservice@rewe.de
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Ja, es wird sich um meinen Vorschlag (die Leute nicht zu veräppeln) gekümmert,
damit es noch besser wird?
"Wir lieben Lebensmittel", ja das glaube ich gerne, aber ihr liebt den Kunden nicht!
Sonst wäre solch eine Antwort nicht möglich.
Ich werde den Eindruck nicht los, das es Ihnen völlig egal ist.
Wenn ich ein Mitarbeiter dieser Stelle wäre, hätte ich mein Bedauern zum Ausdruck gebracht!
Entweder besser schulen, oder gar nicht mehr antworten, das wäre dann ehrlicher als solch
eine Wischiwaschiantwort.
Keine Angst, jetzt kommt nicht die übliche Drohung das wir wo anders einkaufen, dazu liegt ihr zu gut auf dem Nachhauseweg (in Neuburg) und der Markt dort ich auch angenehm.
Aber auf eine Beschwerde so zu reagieren ist einfach nur schäbig.

Mit freundlichen Grüßen

****** und Sandra ******
Neuburg