Befremdliches Verhalten eines Mitarbeiters gegenüber dem Kunden
- 31 Aug 2021
- #284933
- 403
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Vorfall liegt achon gewisse Zeit zurück. Mein erster Gedanke war, die Sache auf sich beruhen zu lassen. Da ich aber auch beim ersten Besuch der Filliale nach unserem Urlaub beim Betreten des Geschäfts ein ungutes Gefühl hatte, gehe ich jetzt doch den Weg der Beschwerde.
Dich ser Reihe nach... Am 03.08.2021 war ich mit unserer Tochter im ortsansässigen Markt in 68549 Ilvesheim (Markt 5742). Da an einer Kasse weniger KundInnen anstanden, entschieden wir uns spontan, dort den Einkauf zu beenden. Die Kollegin an der Kasse hat den gleichen Nachnamen wir wir, steht aber in keinem familiären oder verwandschaftlichen Verhältnis zu uns. Wir hatten gerade sämtliche Waren auf dem Kassenband deponiert, als mich ein Mitarbeiter von hinten an mich herantrat und mich in barschem Ton darauf aufmerksam machte, dass wir nicht an diese Kasse dürften, da wir mit der Kollegin verwandt seien. Erst dachte ich an einen, zugegebenermaßen schlechten, Scherz. Daher fragte ich in den Mitarbeiter in freundlichem Ton, ob das sein Ernst sei. Er beruhigte sich jedoch nicht und zeigte auch keinerlei Einsicht nachdem die Kassiererin die Situation entschärfen wollte. Er entfernte sich nach einer gewissen Zeir und liess uns konsterniert zurück. Unsere Tochter (15 Jahre) war mit der Situation schon überfordert, kennt sie so ein unangemessenes Verhalten gegenüber Kunden, genau wie ich, aus Märkten von Mitbewerbern nicht.
Für mich stellen sich daher folgende Fragen:
- Woher kannte der Mitarbeiter meinen Nachnamen? (Datenschutz!)
- Wieso hat er sich für seinen Fehltritt nicht unmittelbar entschuldigt?
- Fühlte er sich im Recht, weil er sich, in vorauseilendem Gehorsam, an unternehmensinterne compliance Regeln hielt?
Sollte letzeres der Fall sein, möchte ich anmerken, dass ich das erschreckend finde. Von welchem Menschenbild gehen KollegInnen aus, die solche Richtlinien verfassen?
Bevor ich es vergesse: Der Name des Mitarbeiters lautet: Vuogrin.
Ich bin selbst bei einem Großkonzern angestellt ind habe in meiner beruflichen Laufbahn schon manche seltsame bzw absurde Situation erlebt. Dieser Vorfall ist jedoch beispiellos.
Daher bitte ich um klärende Stellungnahme seitens REWE.
Mit freundlichen Grüßen,
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