Keine Bereitstellung des Multimedia Anschlusses seit dem 29. Mai 2024

Antwort des Verbrauchers

04-08-2024 um 10:23 Uhr

Ihre Antwort vom 03.08.2024 ist irreführend und trägt nicht zur Problemlösung bei. WLAN und Telefon sind seit Vertragsbeginn nicht nutzbar.

Hiermit fordern wir Sie nochmals auf, die erforderliche Hardware bis zum 12.08.2024 zur Verfügung zu stellen.
Ein Service MA war bis dato nicht vor Ort, um die Multimedia-Dose zu installieren. Weiterhin fordern wir Sie auf, die Kosten für das nicht funktionsfähige WLAN und Telefon innerhalb von 4 Tagen zurückzuerstatten.


Nachstehende Antwort von PYUR:

die Bearbeitung Ihres Störungsanliegens vom 30.07.2024 wurde soeben abgeschlossen.

Sollte das Problem dennoch weiterhin bestehen, dann beachten Sie bitte die weiteren Hinweise unter dem nachfolgenden Link.

Hinweise

Mit freundlichen Grüßen
Ihr PŸUR-Kundenservice

Antwort des Verbrauchers

05-08-2024 um 19:17 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihren heutige Aussage per SMS, dass ich einen Terminvorschlag für einen Techniker für den 26.08.24 um 12:00 Uhr von Ihnen erhalten und nicht gebucht habe, entspricht nicht den Tatsachen.

Sie haben bis dato (seit dem 29.05.) keinen Terminvorschlag per SMS, Post, Email oder über mein PYUR mitgeteilt/gesendet. (Sie hinterlegen doch sicherlich im System Terminvorschläge, die Ihre MA auch einsehen oder?)

Mehrfach erhielt ich telefonisch die Auskunft, es gibt keine Termine (u.a. am 10.07., 14.07., 15.07., 22.07., 24.07.)

Der zugesagte Rückruf des Teamleiters von Frau Katarin T. ist bis heute nicht erfolgt. Ebenso nicht der zugesagte Rückruf eines Technikers.

Unberechtigterweise haben Sie jedoch die Kosten für WLAN und Telefon für Juli und August abgebucht.

Hiermit fordere ich Sie auf, mir einen Technikertermin bis zum 12.08.24 mitzuteilen und die Multimedia-Dose innerhalb von 14 Tagen zu installieren. Weiterhin fordere ich Sie auf, die Kosten für die nicht erbrachten Leistungen innerhalb von 5 Werktagen zu erstatten.