Punkte worden eingelöst, jedoch war ich das nicht (vor Ort)

Ich wandte mich an Payback, da bei einer Aral Tankstelle vor Ort im Süden (wohne im Norden) meine Payback Punkte eingelöst worden. Als Antwort erhielt ich einen Brief, wie man vorgeht wenn online Punkte eingelöst worden sind, was bei mir ja gar nicht der Fall ist. Telefonisch konnte/wollte der Herr mir keine Aussage dazu geben. Also habe ich erneut an Payback geschrieben und nun kam das nächste Standart-Schreiben, wo ich denn Punkte nach einem Einkauf vermisst.
1. Wieso werden Schreiben von Kunden nicht mal gelesen? Irgendein Standartschreiben rauszuschicken, was gar nichts mit dem Thema zutun hat ist wirklich schlecht.
2. Dafür, dass ich euch erlaube mit meinen Daten zu handeln, ist euer Kundenservice unfassbar schlecht.
Für mich wars das mit Payback.