Konto gesperrt

Ich bin seit sehr vielen Jahren schon Kundin bei Otto und habe dort regelmäßig und gerne bestellt. Im Juni 2024 wurde ganz plötzlich mein Kundenkonto von Otto gesperrt ohne Info oder Erklärung. Bei der Hotline von Otto konnte man mir keine Erklärung dafür geben und verwies mich an Otto Payments. Als ich dort anrief, sagte man mir, man dürfe mir keine Auskunft und den Grund für die Kontosperrung nicht nennen. Ich wurde gebeten, mich schriftlich an die Zentrale Auskunftsstelle zu wenden und einen Identitätsnachweis einzureichen. Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass ich meine Rechnungen immer pünktlich bezahlt habe - bei Otto und auch sonst überall im Leben. Ich konnte mir die Kontosperrung somit in keiner Weise erklären. Ich kam der Bitte nach und reichte alle erforderlichen Unterlagen wie gewünscht ein. Aber statt einer sachdienlichen Antwort bekam ich nach 1 Woche von der Zentralen Auskunftsstelle von Otto Payment nur einen nichtssagenden 5-seitiges Standardbrief zum Thema „unsichere Zahlungsweisen“, damit sind Zahlungen auf Rechnungen oder Ratenkauf gemeint. Meine Rechnungen habe ich wie gesagt immer pünktlich bezahlt, da war also nichts offen und Ratenkauf habe ich noch nie in Anspruch genommen.
Alle Fallkonstellationen möglicher Gründe wurden in Bezug auf meine Person im Rahmen der Prüfung auch negativ bescheinigt. Eine Antwort auf die Frage, warum mein Kundenkonto gesperrt wurde und was jetzt zu tun sei, bekam ich bis heute nicht.

Da die Auskunftsstelle weder telefonisch noch via Email zu erreichen ist und man mir bei Otto an der Hotline offensichtlich nicht weiterhelfen kann oder will, bin ich ziemlich ratlos, was ich tun kann, um die Situation zu klären. Ich komme mir als langjährige Kundin sehr ungerecht behandelt vor und wüsste gerne, warum mein Konto einfach so gesperrt wurde und ich über die Gründe nicht informiert werde.