Kundenservice grottenschlecht, keine telefonische Erreichbarkeit vorhanden

Ich habe am Samstag, auf Grund einer Werbung im Geschäft in Kaiserslautern, online eine Emma one Matratze bestellt, da es dort schneller gehen sollte was die Lieferzeit betrifft.
Nachdem ich diverse Bewertungen im Internet gelesen habe, habe ich gleich am Montagmorgen über das Kontaktformular storniert, da man telefonisch nie durch kommt. Ich habe in den letzten Tagen bestimmt 50-60x versucht dort telefonisch jemand zu erreichen, man hat aber immer nur ein Ansageband dran, dass man sich später wieder melden sollte. Dieser Kundenservice ist mit Abstand das schlechteste was ich jemals erlebt habe. Auch per Mail meldet sich niemand zurück, so dass ich einfach die Annahme der Matratze verweigere und über Paypal einen Konfliktfall eröffnen werde. Wenn man die Bewertungen im Netzt über Matratzen Concord liest ist das ja immer so... Ich wollte eigentlich der Firma die Versandkosten ersparen, da ich ja storniert habe.