Rückerstattung von Flugkosten April/Mai 2020

Seit mehr als sechs Monaten versuche ich die Erstattung meiner Flugkosten Berlin-Faro und zurück zu erhalten. Ich hatte mich leider auf einen Gutschein eingelassen, den ich bis 31. 7. 21 nicht einlösen kann. Da wir beide fast 80 Jahre alt sind, ist dies auch in Zukunft nicht realistisch, selbst bei Verlängerung der Frist. Ich werde immer auf eine Telefonnummer 0049(0)3022380279 verwiesen, die jedoch nie erreicht werden kann. In letzter Zeit erscheint direkt das Besetztzeichen. Meine schriftlichen Bitten in die Eisenheimer Str. und in die Barthstr., beides München kamen unzustellbar zurück, diverse Emails immer mit der stoischen Antwowrt und Hinweis auf die genannte Nummer. Bitte helfen Sie mir oder uns. Unsere Booking ID lautet 1514573050, der Gutscheincode 4909020317202069. Vielen Dank im voraus.