Fullflex-Tarif - Stornierung wird ignoriert

Ich hatte für 15.1. einen Flug mit EasyJet per lastminute.de gebucht. Als zusätzliche Leistung hatte ich einen FullFlex Tarif gebucht, der besagt, dass im Fall einer Stornierung der Preis für den Flug gutgeschrieben wird.
Das Geld für Flug und Zusatzleistung wurde sofort von meinem Konto abgebucht.
Da mein Hinflug (bei anderer Gesellschaft gebucht) storniert wurde, schrieb ich wie im FullFlex-Merkblatt angegeben am 7.1. eine Email mit dem Wunsch auf Rücktritt. Es erfolgte keine Reaktion. Am 12.1. wiederholte ich die Email, ebenfalls keine Reaktion. Zwischendurch hatte ich mehrmal versucht, die Hotline zu erreichen. Diese konnte ausschließlich von der Telefonnummer angerufen werden, die man in der Buchung als Kontakt angegeben hatte (hohe Gebühren vom Ausland aus!). Ein Anrufbeantworter teilte mir mit, dass eine Stornierung mit der Fluglinie EasyJet nicht möglich sei. Dies war allerdings auf dem FullFlex Tarif nicht erwähnt, zumal hätte unter diesen Umständen dieser Tarif gar nicht angeboten werden dürfen.
Am 12.1. schrieb ich eine Email an den Support, schilderte den Fall und kündigte weitere Schritte an. Auch hier keine Reaktion.
Als Reaktionszeit bezüglich Gutschreibung des Betrags wurden in der Email von FullFlex "wenige Stunden" angegeben. Den Spamordner hatte ich mehrmal überprüft.
Ich werde nächste Woche unter Berufung auf §323 des BGB (nicht erbrachte Leistung) den Betrag von 138,32 EUR über ein Chargeback-Verfahren zurück überweisen lassen und eine Anzeige wegen vorsätzlichen Betrugs in Betracht ziehen.