Verzögerte Lieferung 8683010
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Beantwortet
- 21 Dez 2022
- #450912
- 143
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie sie meiner Bestellung entnehmen können, habe ich diese im Oktober aufgegeben mit einer VERSPROCHENDEN Lieferung im Dezember. Nach mehrfachen Nachfragen hatte mir der Verkäufer versichert, dass diese in der Kalenderwochen vom 19. Dezember erfolgt und mir das Lieferdatum sogar noch noch in ihrem ERP-System gezeigt.
Nun habe ich mir deshalb Urlaub genommen.
Die Bestellung kann nicht vor Januar erfolgen und eine Stornierung würde mich einige hundert Euro kosten!
Es ist eine Frechheit, da ihr Angestellter mir Informationen vorenthalten hat und mir somit unter falschen Tatsache die Möbel verkauft hat.
Ich habe fest mit den Möbel gerechnet und durch meinen neuen Job im Januar kann ich mir keinen bezahlten Urlaub nehmen, weshalb ich eine Entschädigung oder eine früherer Lieferung erwarte.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Höffner
23-12-2022 um 10:57 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass Ihr Kontakt und die Auskunft zu Ihrer Bestellung/Lieferung suboptimal verlaufen ist.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und haben Ihren Fall entsprechend weitergeleitet. Bitte berücksichtigen Sie, dass ggf. vorab eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder interne Abteilungen erforderlich ist. Das Möbel Höffner Serviceteam wird anschließend mit Ihnen schnellstmöglich Kontakt aufnehmen und eine gemeinsame Lösung mit Ihnen abstimmen. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns gerne entschuldigen. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht in positiver Erinnerung geblieben ist, freuen wir uns, wenn wir Sie bei einer neuen Bestellung wieder herzlich begrüßen dürfen.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das Servicecenter von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, nutzen Sie bitte den direkten Kommunikationsweg über das Möbel Höffner Kundenserviceportal.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleibe mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
