Verdeckte Mängel bei Matratze

Ich habe eine Matratze, aufgrund des Härtegrades, mit einem Aufpreis von 100 Euro im April 2018 getauscht, was soweit gut geklappt hat. Nun merken wir seid geraumer Zeit, daß eine Seite abfällt, obwohl wir die Matratze regelmäßig beim Beziehen der Bettlaken in alle Richtungen drehen. Nach vielen Nächten mit Rückenschmerzen haben wir nun den oberen Bezug abgenommen um das Innenleben zu überprüfen und müssen mit erschrecken
und einem ziemlich großen Ekel feststellen, daß sich der Kleber von der seitlichen Schaumstoffpolsterung gelöst hat, außer an Kopf und Fußhöhe und sahen den Blutfleck auf der Liegeseite des Schaumstoffes. Das Blut ist nicht von uns, da der Netzbezug nicht abnehmbar ist und auch nicht blutig ist.
Wir haben eine gebrauchte und defekte Matratze von Ihnen bekommen! Das ist extrem eklig. Im Gütepass der Ware steht, daß eine zusätzliche Garantie bei Bruch der Umpolsterung des Federkens besteht. Es handelt sich um eine Möve Aqua Med T, da sollte man schon mit einer guten Qualität rechnen. Unsere 2. Matratze von Möve Aqua Med T ist völlig in Ordnung.
Ich habe es schon über Ihren Kundenservice versucht zu klären, aber hier zeigt man sich sehr uneinsichtig und ist überhaupt nicht auf das Problem eingegangen.