Unpünktlichkeit bei Lieferung
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Beantwortet
- 14 Mai 2023
- #491543
- 107
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 10.05.23 sollte nun endlich unser Tisch, den wir am 17.02. 23 kauften zwischen 7:00 Uhr 13:00 Uhr geliefert werden. Mein Mann nahm hart erarbeitete Überstunden und wartete. Nachdem er bis 13:30 Uhr gewartet hatte und vorher vom Möbelzentrum auf Nachfrage die Nachricht erhielt, dass sie nicht vor um 12:00 Uhr kommen, fuhr er auf Arbeit. 6,5 Überstunden hat er mit Warten verbracht. 13.30 nahm der Lieferant mit mir Kontakt auf. Ich war auf Arbeit. Er sagte, dass sie halb drei bei uns sein wollten. Da ich mit Fahrrad war und meine Arbeit noch nicht fertig hatte, fragte ich , ob wir 15:00Uhr ausmachen können. Das war den Lieferanten zu spät. So ließ ich alles fallen, nahm auch eine Überstunde und war pünktlich zu Hause.
Die Möbellieferung kam dann gegen 15:30 Uhr...
Auf die Frage warum sie nicht eher gekommen sind, erzählte der Monteur von mehreren Problemen.
1. Die Lieferungen sind zu eng getaktet.
Das müßte doch ein vermeidbares Problem sein.
2. Der Monteur fuhr eine nicht gewohnte Route.
Gibt es keine Navi`s ?
3. Dann gab es auch noch eine Panne.
Kann man da nicht Bescheid sagen?
Ich bin sehr enttäuscht wie ihr Unternehmen mit Kunden, die viel Geld für die Ware ausgeben, umgeht.
Viele Grüße
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Antwort von Höffner
15-05-2023 um 14:09 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
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Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
