Sofa defekt und nicht entsprechend Bestellung

  • Ungelöst
  • 03 Jul 2021
  • #259871
  • 368
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Wir haben bei Höffner ein Sofa für 3600€ bestellt.

1. Die Lieferung entspricht nicht der Bestellung. Das Longchair Abschlusselement wurde inklusive Armlehnenverstellung bestellt, diese ist nicht vorhanden.

2. Es finden sich unzählige Mängel, Fotos anbei.
- Schlechte Verarbeitung, Spalt zwischen Ottomane und Eckelement
- Verblendung Bettkastenschublade an einer Seite lose (schlecht verschraubt, herausgebrochen?)
- an sämtlichen Nähten heraushängende Fäden
- Stoff an einer Naht nicht richtig vernäht, Stoffzipfel schaut heraus
- Chromfüße zerkratzt
- Chromfüße stellenweise entthront
- Laufrädermontage Bettkasten schäbig
- Befestigung Stoff mit Tackerklammern teilweise so randständig, dass Stoff bereits abgeht, ausreißt
- hölzerne Unterbaukonstruktion der Ottomane gebrochen
- Stoff an Unterseite des Sofas an mehreren Stellen eingerissen
- Verbindungselemente verbogen
- Verschraubung am Bettkasten schief

Diese Mängel, insbesondere in der Vielzahl, sind nicht tolerabel, wir fordern die Rücknahme der Couch und die Rückerstattungen des Kaufpreises.

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05-07-2021 um 13:21 Uhr


Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team

19-07-2021 um 13:25 Uhr


Keine Rückmeldung zur Reklamation, keine Terminvereinbarung zur Besichtigung!

Das ist mein letzter Kauf bei Höffner! So etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt, da ist bei jedem Discounter ein besserer Service!

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

21-08-2021 um 06:58 Uhr


Problem ungelöst

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Schlechte Qualität, nur Mängel, kein Service

3
Höffner
Zufriedenheitsindex: 55.2/100

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