Sehr unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon
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Beantwortet
- 04 Sep 2023
- #537508
- 100
Zum einen ist es sehr ärgerlich, dass eine Bestellung bereits vier Wochen im Verzug zum angegebenen Liefertermin ist, sicherlich kann Höffner nichts dafür aber ein gewisses Verständnis und zu mindestens eine freundliche Kommunikation kann man am Telefon wohl verlangen. Patzige Antworten und trotz eines von mir zum Ende des Telefongesprächs angebrachtes einen schönen Tag noch wurde einfach aufgelegt. Ich wurde letzte Woche sehr freundlich von einer anderen Mitarbeiterin gebeten heute bei der Lieferabteilung direkt anzurufen, da die Bestellung dann da sein sollte, dass dies nicht der Fall ist kann ich leider nicht wissen und verärgert mich noch mehr, da die unfreundliche Mitarbeiterin es auch noch so hingestellt hat als hätte dies die Kollegin letzte Woche nicht so weitergegeben und wirkte genervt über meinen Anruf.
Ich werde nicht wieder bei Höffner einkaufen und allen Bekannten nur abraten!
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Antwort von Höffner
06-09-2023 um 09:49 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
