Schrankwand unvollständig und defekt und keiner kümmert sich zur Lösung
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Beantwortet
- 30 Jan 2023
- #462487
- 101
Ich hab eine Schrankwand mit Lieferung von 2 bis 3 Wochen online gekauft und extra über 200€ extra bezahlt für Lieferung und Montage. Vorletzte Woche war die Lieferung. Die Monteure weigerten sich den Hängeschrank an die Wand zu bohren. Sie sagten auch es fehlen 16 Schrauben so dass bei jeder der beiden Vitrinen eine Tür nicht montiert werden konnte und eine Rückwand und das Holzoberseite und ein Brett der Schublade vom Fernsehtisch war defekt nzw kaputt. Eine Woche später sollte jemand am vergangenen Samstag kommen um die Hängevitrine ranzubohren. Aber als er anrief um Bescheid zu sagen dass er demnächst da ist sagte er er ist vor der Tür. Als ich ihm sagte dass wir in 20 Minuten da sind sagte er okay. Vor Ort war niemand und an srin Handy ging der Spediteur dann nicht mehr.
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Antwort von Höffner
31-01-2023 um 13:15 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
