Scharniere für Kleiderschränke immer noch nicht geliefert.

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.01.2022 habe ich bei Höffner in Rösrath zwei Kleiderschränke bestellt, die auch eine Woche später geliefert wurden. Soweit so gut. Als ich mit meinem Sohn die Schränke zusammen baute, fiel mir auf, das die Scharniere für die Türen fehlten. Also musste ich wieder nach Rösrath fahren und nachfragen, warum ich diese nicht bekommen habe. Mir wurde von einem Mitarbeiter erklärt, dass man die Scharniere nur bekommt, wenn man auch Griffe bestellt hat, denn so will es der Händler. Das hatte mir die Mitarbeiterin nicht gesagt.
Da es spezielle Scharniere sind kann man diese auch nicht mal eben im Bauhaus kaufen. Ich könnte die Scharniere direkt in Porz abholen und sie würden ca. 43,00 € zusätzlich kosten. Der Schrank hat schon über 612,00 € gekostet. Dafür bekäme ich dann einen Gutschein im Wert von 42,00 €, mit dem ich dann irgendwann mal was bei Höffner kaufen könnte, aber ich müsste auch Griffe mitbestellen. Diese Griffe wollte ich aber nicht, weil ich eigene habe und ICH entscheide welche Griffe auf meinen Schrank kommen und diese Griffe mir auch nicht gefallen. Zwei Tage später bin ich wieder nach Rösrath gefahren und ein Mitarbeiter meinte meinte, ich solle zum Kundendienst gehen mit der Angelegenheit. Gesagt, getan und auch diese Mitarbeiterin sagte, sie hätte sowas noch nie gehört, das man nur Scharniere bekommt, wenn man auch Griffe mitbestellt. Zwei Wochen hörte ich nichts mehr, bis plötzlich freitags das Handy klingelt und man mir erklärt, das ich die Griffe mitbestellen muss, sonst bekäme ich keine Scharniere.
Die Kollegin bei der ich Ende Januar die Schränke bestellt hätte, würde am Montag wieder aus dem Urlaub kommen und die könnte mich nochmal zurück anrufen, was sie natürlich nicht tat. Versuche schon seit zwei Tagen telefonisch jemanden zu erreichen, aber es ist ständig nur besetzt. Leider ist bis heute wieder nichts passiert und ich hätte jetzt unverzüglich meine Scharniere, damit ich endlich dieses Kapitel abschließen kann und meine Schränke fertig werden. Ich erwarte eine Antwort von Ihnen innerhalb einer Woche. Kaufen werde ich bei Höffner nie wieder etwas!!