Qualitätsmängel
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Behoben
- 31 Jan 2022
- #345345
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Das am 26.08.2021 bestellte zweieinhalbsitzige Ledersofa mit Ottomane und Relaxfunktion wurde am 10.11.2021 geliefert. Selbst heute noch kommt ein merkwürdiger, sehr unangenehmer Geruch zeitweilig aus der Couch, der in allen Zimmern wahrnehmbar ist und sich selbst in unserer Kleidung festsetzt. Je wärmer das Wohnzimmer umso schlimmer wird es, vornehmlich abends. Evtl. handelt es sich hierbei um Konservierungsstoffe, das wäre allerdings ein grober Mangel. Das Leder selbst ist geruchsneutral.
Der 2. Punkt ist die Qualität. Wenn man mal von der schlampigen Ausführung absieht, sahen die Sitze nach 4 Wochen! so aus wie auf Bild 1und 2 zu sehen. Mittlerweile bildet sich da eine Kuhle, hart und unbequem. Längere Zeit darauf zu sitzen ist völlig unmöglich. Wir hatten schon mal Kaltschaum, aber da gab es nie solche Probleme.
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Antwort von Höffner
01-02-2022 um 08:21 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
10-02-2022 um 14:49 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice hier vor Ort war super, kompetent und hat mein Problem durch Unterfüttern der beiden Sitzflächen zu 100 % behoben. Der Mann war freundlich, nett und hat mir viel erklärt, verdient eine glatte 1, besser geht nicht. Ich bin wieder voll zufrieden.
