Mit der Bitte um eine neue Couch
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Beantwortet
- 28 Feb 2023
- #470149
- 138
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben uns bei Ihnen im Januar eine Couch gekauft.
Diese wurde Ende Januar mit mehreren Mängeln, sowie Brüchen und kaputtem Stoff geliefert. Daraufhin meldeten wir uns mit diesen Mängeln bei Ihnen. Am Donnertag den 23.04.2023 kam dann ein Mitarbeiter, der das Kaputte Mittelstück austauschte. Nun haben wir erneut mehrere Mängel festgestellt. Das Mittelteil der Couch enthält eine hellere Farbe als die, die uns geliefert wurde. Zudem ist das neu gelieferte Mittelteil höher und steht über das Eckteil. Außerdem enthält das neue Stück einen anderen Stoff und Härtegrad. Die Couch ist im ganzen uneben, andersfarbig und es sieht nicht einheitlich und schön aus.
Leider sind diese Mängel keine kleinen.
Wir bitten daher um eine komplette neue Lieferung der Couch im mangelfreien Zustand.
Bilder zum jetzigen Zustand finden Sie im Anhang.
Vielen Dank! Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen!
******, erreichbar immer ab 16 Uhr oder per E-Mail ******@gmx.de
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Antwort von Höffner
01-03-2023 um 16:13 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
