Lieferant hätte wohl keine Parkmöglichkeiten
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Behoben
- 16 Jun 2021
- #250867
- 392
Ich habe im April zwei Sofas bestellt, die am 15.06.21 also gestern eintreffen sollten. Ich sagte dem Lieferanten, dass mein Freund (der sich im Übrigen Urlaub nahm!) mit einer Vollmacht vor der Türe wartet un diese empfängt, da ich auf der Arbeit war.
Ich habe sowohl beim Kauf, als auch am Telefon ausrücklich gesagt, dass wir auf unserem Wohnkomplex einen Platz für LKW´s (der frei war!), Tiefgarage und Aufzug haben!
Der Lieferant habe wohl Fotos gemacht, deren Beschreibung nicht auf unser Wohnkomlex zutrifft, also war er nicht einmal da. Zudem hat mein Freund niemanden eintreffen sehen.
An den Kundendienst wurden Fotos zugesendet, zu dem Zeitpunkt, nachdem der Lieferant sagte, er würde nicht kommen, jedoch bekam ich trotz Rückrufbitte in zwei Mails und zwei Anrufen nur eine E-Mail, mit einem Link für einen neuen Termin in einem Monat.
Ich bin durch und durch unzufrieden mit dem Service, zumal sich niemand vom Kundenservice angemessen zurückmeldet.
Schade!
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Antwort von Höffner
17-06-2021 um 10:36 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-07-2021 um 16:08 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Es war zunächst ein Kampf jemanden zu erreichen, der das Problem ernst genommen hat, jedoch wurde nach fast 6 oder 7 Anrufen und mehreren Mails irgendwann von einem netten Herren zurückgerufen, der uns danach einen Termin eine Woche später gegeben hat. Soweit zufrieden.
