Kundennummer 3454503-198076151 - beschädigte Ware

  • Behoben
  • 02 Mär 2023
  • #470601
  • 121
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Ich habe mit Kaufvertrag Nr. 3454503 am 9. Januar 2023 drei kleine und drei große Müslischalen im Wert von 28,62 € online bei Möbel Höffner bestellt und pünktlich bezahlt. Die Ware sollte u.a. ein Geschenk für meine Tochter anlässlich des Wohnungsumzuges sein und deshalb wurde meinerseits der große Karton bis gestern nicht geöffnet. Um so größer war der Schock, als wir beim Öffnen feststellten, dass fast alle sechs Müslischalen zerbrochen sind. Im Nachhinein wundern wir uns darüber nicht, denn die Verpackung war mehr als mangelhaft. Lediglich zwei Noppenfolien dienten als Schutz, keine Füllmasse als Sicherheit, nichts. Dazu dieser große Karton, in dem die Ware nur so herumkullern konnte. Ich möchte aufgrund dessen die Ware reklamieren und um Ersatz bitten.

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03-03-2023 um 11:23 Uhr


Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.

Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.

Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an onlineservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.

Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.

Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.

Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit

besten Grüßen

Ihr Möbel Höffner Onlineteam

P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

28-03-2023 um 16:40 Uhr


Problem behoben

10 / 10

Kundenservice Note

JA

Weiterempfehlung?

Sehr schnelle, unkomplizierte und kundenfreundliche Lösung des Problems. Dankeschön.

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Höffner
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