Kufenstuhl Lena Kunstleder blättert ab/ hat Risse

Liebes Team,

Wir haben 2018 6 Stühle bei Höffner gekauft. Leider mussten wir diese ein Jahr danach reklamieren, da das Kunstleder abblättert und Risse bekommt. Ja, wir benutzen die Stühle, dafür sind sie ja auch da, aber das scheint definitiv ein Materialproblem zu sein.
Die Reaktion auf unsere Reklamation war sehr enttäuschend- keine Erstattung kein Tausch.
Wir sind sehr enttäuscht vom Kundenservice und haben hier auf der Homepage eine weitere Beschwerde dazu gefunden. Es handelt sich somit nicht um einen Einzelfall.
Falls sich Höffner wieder nicht zu einem Tausch entschließt- müssten wir auf eine Sammelklage zurückgreifen, was nicht notwendig sein sollte.
Bitte unterstützen Sie uns.
Vielen Dank & Gruß