Kosten für Retoure
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Behoben
- 22 Feb 2022
- #353106
- 184
Ich habe im September 2021 zwei Schränke bestellt. Hiervon habe ich einen direkt reklamiert, mir wurde der Austausch für KW47 in 2021 zugesagt. Auf mein Nachfragen in KW 48 wurde mir dann die letzte Januarwoche in 2022 genannt. Auch dieses Mal passierte nichts und wiederum ich kontaktierte den Kundendienst.
Da ich nicht mehr akzeptiere, seit September ohne brauchbare Schränke in meinem Wohnzimmer zu sein, gebe ich beide Schränke zurück, da es 2 passsende aus einer Möbelserie waren, die zusammen im Wohnzimmer stehen sollten.
Nun soll ich 49,- Euro für die Retoure bezahlen, obwohl ich nichts dafür kann, dass Höffner den Kaufvertrag nicht erfüllen kann und mir mangelhafte Ware geliefert hat.
Das akzeptiere ich nicht!
Fotos und Mailverkehr liegen Höffner vor.
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Antwort von Höffner
23-02-2022 um 09:50 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße vom Service Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-04-2022 um 21:48 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich hatte den Eindruck, dass man dort nach einem Schema vorgeht. Mit einer Ausnahme kamen immer wieder automatisierte Antworten, die beide Seiten nicht weiter brachten.
