Kaufvertrag 7244514 (Küche)
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Beantwortet
- 03 Jan 2024
- #573676
- 106
Am 19.12.2023 wurde unsere neue Küchenzeile inkl. Geräte aufgebaut. Mit dem Aufbau waren wir insgesamt zufrieden.
Noch im alten Jahr am 31.12.2023 habe ich festgestellt, dass an dem Spülbecken von der Beschichtung ein kleiner Nugget fehlt.
Von unserer Seite ist nichts draufgefallen. In einer Spüle sollte man auch Töpfe und Pfannen spülen können. Das trauen wir uns gar nicht mehr. An der abgeplatzten Stelle sieht man, dass die Beschichtung sehr dünn ist.
Wir bitten um Kontaktaufnahme unter 0151 26407651 Ihrerseits, ob man das Spülbecken austauscht, oder die Stelle repariert.
Ich bitte noch um einstellen der Türen, jetzt wo alles eingeräumt ist, stimmen die Spaltmaße nicht mehr.
Mit freundlichem Gruß
Dagmar ******
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Antwort von Höffner
04-01-2024 um 10:14 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
