Ich habe zwei Matratzen bestellt, diese haben eine unmögliche schlechte fast unzumutbare Qualität
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Beantwortet
- 05 Jan 2023
- #455054
- 114
Wir hatten uns zwei Matratzen im online Shop bestellt. Schon bei der Lieferung gab es unmögliche Probleme. Nun waren die Matratzen endlich mal verspätet da. Die eine Matratze ist fast gar nicht groß geworden nach dem ausrollen, das habe ich sofort gemeldet.
Man habe mir geschrieben, dass ein möglicher Austausch erst in der zweiten Kalenderwoche des neuen Jahres stattfinden kann. Nun habe ich gesagt dass beide Matratzen zu reklamieren sind.
Was schreiben die mir von Höffner zurück, es ist nicht mehr möglich nach der AGB‘s die Matratzen zu reklamieren?
Kann mir mal einer erklären seit wann das denn und wieso?
Ich finde es unmöglich
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Antwort von Höffner
06-01-2023 um 11:14 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Das Möbel Höffner Serviceteam ist darüber informiert, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Bitte berücksichtigen Sie, dass ggf. vorab eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder interne Abteilungen erforderlich ist. Das Möbel Höffner Serviceteam wird anschließend mit Ihnen schnellstmöglich Kontakt aufnehmen und eine gemeinsame Lösung mit Ihnen abstimmen.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das Servicecenter von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, nutzen Sie bitte den direkten Kommunikationsweg über das Möbel Höffner Kundenserviceportal.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
