Bettdecke verfärbt
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Beantwortet
- 02 Mai 2023
- #487837
- 106
Sehr geehrte Mitarbeiter von Höffner,
ich habe mir in Ihrer Höffner Filiale in Dresden am 24.03.2023
2 Ganzjahresbettdecken von Heidelberger 805050 gekauft und sie sind bisher ungenutzt.
Da ich dieser Tage mein neues Bett geliefert bekomme, habe ich eine der Decken gewaschen und sie ist nach der Wäsche total fleckig verfärbt oder vergilbt.
Die ganze Decke ist fleckig in weiß gelblichen Tönen.
Ich sende Ihnen anbei Fotos von der Decke und vom Kassenbon.
Ich bitte Sie höflichst dies zu bearbeiten und mir mitzuteilen, wie ich weiter verfahren soll, gegebenfalls die Decke in der Höffner Filiale persönlich zu reklamieren.
Ich bitte um Rückzahlung des Geldbetrages.
Die Flecken kann ich so auf meiner neuen Decke nicht akzeptieren.
Die zweite Decke habe ich noch nicht gewaschen.
Wie sollte ich mich mit dieser Decke verhalten.
Ich bedanke mich im voraus bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen ****** ******
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Antwort von Höffner
03-05-2023 um 12:45 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an dresden-elbepark@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), das beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
