Beschwerde im Onlineshop nur schriftlich und keine Antwort

Ein mehr als trauriges Bild hat der Service nach über vier Monaten hinterlassen. Eigentlich ein einfacher Fall. Bestellung eines Bettes mit 1 Matratze, geliefert wurde mit 2 Matratzen. Die Reklamation wurde abgelehnt. Also Screenshots der Beschreibung (an 3 Stellen beschrieben) und dann folgten auf Nachfragen: "Der Hersteller hatte Rückfragen, der Hersteller schickt das Ersatzteil an den Kunden (passierte aber nicht), der Hersteller hatte erneut Rückfragen, der Hersteller hat die Aufträge verwechselt, der Hersteller schick das Ersatzteil an Hoffner, der Hersteller antwortet nicht auf Anfragen zum Lieferstatus.... echt jetzt? Ich habe dann auch mehrmals geschrieben, dass ich jetzt nicht mehr bereit bin das selbst umzubauen und dazu gab es auch auf Rückfragen keine Antwort, einfach ignoriert. Ich wollte mich beschweren und das sollte schriftlich erfolgen. Habe ich auch getan (Einschreiben) und seit mehr 2 Wochen keine Reaktion. Also dafür kann es nur 0 Punkt geben.