Aktion
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Beantwortet
- 13 Jan 2023
- #457855
- 165
Hallo,
am 7.1.2023 sind wir extra zu Höffner gefahren, weil auf Plakaten wurde damit geworben wurde, das in allen Abteilungen 40% Rabatt sind. Unser Einkauf sollte aus Handtüchern für unser Bad bestehen. Also suchten wir uns über eine Stunde alle Handtücher zusammen und stellten uns zwanzig Minuten an die Kassen an. Als wir dann endlich dran waren, wurde uns mitgeteilt, das diese ganzen Handtücher nicht in der Aktion drin sind. Es stünde auf den Plakaten unten drauf. Stimmt. Bei genauem , sehr genauem hinsehen und einer Brille kann man lesen das nicht wie oben ausgeschildert alle Abteilungen 40 % Rabatt haben sondern es Ausnahmen gibt. Für uns ist das eine arglistige Täuschung. Wie uns ging es auch vielen anderen Kunden an der Kasse und die Stimmung darüber war nicht gut. Wir sind somit völlig umsonst zu Höffner gefahren. Das war mehr als ärgerlich.
Es sollte zukünftig sofort ersichtlich sein, das die Aktion Ausnahmen hat.
Und vor allem auf den Plakaten an den Haltestellen.
Ich hoffe, in Zukunft nicht mehr so auf eine Aktion reinzufallen.
Viele Grüße
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Antwort von Höffner
16-01-2023 um 13:30 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern, dass eine Beanstandung vorliegt.
Wir möchten Sie informieren, dass Reklamation24 ein öffentliches Portal ist und nicht in Verbindung mit Möbel Höffner steht. Das SERVICECENTER von Möbel Höffner ist unter https://www.hoeffner.de/service für Sie direkt erreichbar. Ihre Mitteilung bei Reklamation24 wird NICHT an den Möbel Höffner Kundenservice weitergeleitet.
Alternativ zum Onlineservicecenter können Sie Ihr Anliegen per E-MAIL an kundenservice@hoeffner.de mit Nennung Ihrer KAUFVERTRAGSNUMMER sowie ein SCHLAGWORT zum Inhalt Ihrer E-Mail (z. B. Reklamation, Lieferung, Zahlung…) in der BETREFFZEILE senden.
Je nach Anliegen ist ggf. eine Rücksprache mit dem Hersteller und/oder intern erforderlich. Sie erhalten anschließend schnellstmöglich eine Antwort zu Ihrer Anfrage. HINWEIS BEI EINER REKLAMATION: Gerne möchte das Möbel Höffner Servicecenter so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen abstimmen. Dazu benötigen wir bei einer Reklamation immer einen NACHWEIS/FOTOS zu Ihrer Beanstandung.
Bitte fotografieren Sie dazu den betroffenen Artikel im Ganzen (aus ca. 2m Entfernung), dass beschädigte Teilstück und den Schaden detailliert. Um eine ausführliche Dokumentation zu erreichen, ist es hilfreich ein Markierungsmittel (Lineal, Zollstock) zu verwenden. Ihre NACHWEISE/FOTOS hängen Sie in der ANLAGE Ihrer E-MAIL an den Kundenservice bitte an.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben mit
besten Grüßen
Ihr Möbel Höffner Onlineteam
P.S.: Der Möbel Höffner Kundenservice möchte gerne so schnell wie möglich für Sie da sein, damit Ihre Anfragen schnellstmöglich bearbeitet werden können. Eine zusätzliche Eröffnung von weiteren Anfragen und Tickets erzeugen unnötige Wartezeit und ggf. parallele Auskünfte. Sollte nach dem direkten Austausch mit Ihnen eine Frage offenbleiben, antworten Sie bitte auf die direkte E-Mail vom Kundenservice.
