Sendung kam nicht an, angeblich an Haustür übergeben
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Beantwortet
- 28 Aug 2022
- #412257
- 130
Angeblich wurde das Päckchen an der Haustür persönlich übergeben, was nicht stimmt. Es war den ganzen Tag jemand zu Hause. Bei den Nachbarn wurde auch nichts abgegeben
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Antwort von Hermes
29-08-2022 um 10:54 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
29-08-2022 um 20:53 Uhr
Heute ist Montag und saa Päckchen ist unauffindbar weder hiwr noch beo einem Nachbarn,
Sendungsnummer 05237167000597
Anne-Marie ******
Basdorfer Hauptstr 23
16348 Wandlitz
Antwort von Hermes
30-08-2022 um 15:37 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unstimmigkeiten gekommen ist und du deine Sendung nicht erhalten hast.
Deine Reklamation wurde bereits entsprechend weiter- und die Sendungsklärung eingeleitet.
In diesem konkreten Fall bitten wir dich, den Kundenservice des Versandhauses zu kontaktieren. Dieser wird sich, als dein Vertragspartner, zur weiteren Bearbeitung der Reklamation mit der zuständigen Fachabteilung in unserem Hause in Verbindung setzen und mit dir alle Fragen um eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung der Ware klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
