Reha Gepäck nicht abgeholt
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Behoben
- 06 Aug 2022
- #405592
- 290
Warte seit 10 Uhr auf Hermes DB Gepäck Versand für die Reha.
Seit 17.30 versuche ich über die DB Hotline anzurufen, doch leider sind die nicht zuständig. Man hat mir freundlicher Weise eine Telefonnummer von Hermes gegeben. Dort angerufen 35 min Warteschleife, dann ist das Gespräch zu Ende.
Wieder bei DB Hotline, wieder 20 min. Warteschleife.
Mittlerweile 18.10 und noch keine Antwort.
Gepäck steht zur Abholung bereit, habe mich nicht von der Tür entfernt.
Was tun?
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Antwort von Hermes
08-08-2022 um 12:26 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Auftragsnummer zur Verfügung zu stellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
08-08-2022 um 14:11 Uhr
Auch nach 2. Telefonischer Beratung, besteht das Problem immer noch.
Ich soll warten bis sich der Kundenservice bei mir meldet.
Das Gepäck wurde heute wieder nicht abgeholt, weil der Kollege am Samstag mein Anliegen nicht an die Fachabteilung weiter geleitet hat.
Ich bin verärgert und warte auf morgen. Leider letzte Möglichkeit, bin ab Mittwoch in der Reha
Antwort von Hermes
09-08-2022 um 16:08 Uhr
Hallo ******,
vielen Dank für deine Antwort.
Leider ist es uns nicht möglich, die Abholung heute noch sicherzustellen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-09-2022 um 09:45 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hermes ist die reinste Katastrophe.
Immer die gleiche Meldung, niemand angetroffen. Dabei wurde weder geklingelt noch ein Zettel ins Postfach gelegt.
Ich habe in meinem Urlaub 2 Tage damit verbracht auf Hermes zu warten. Insgesamt 5 Stunden in diversen Warteschleifen. Das hat kostbare Zeit und Nerven gekostet.
Sehr schade.
