Paket kam bei Nachbar an der nicht existiert
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Ungelöst
- 10 Mär 2023
- #473048
- 214
Bei Zalando bestellt, recht schnell das Paket „erhalten“ leider nur laut E-Mail. Nämlich wurde das Paket anscheind bei einem Nachbarn zugestellt mit einem Namen der witziger weise garnicht in dem Gebäude steht, geschweige denn wohnhaft ist. Nach ständigem Anrufen zwischen Hermes und Zalando Immernoch kein vernünftigen Lösungsweg gefunden. Postbote kam vor MEINER HAUSTÜR IN SEINER PRIVATZEIT. (Datenschutz wo?) und sagt mir er muss das Paket bezahlen. Die Führungskräfte kriegen es nicht gerissen eine vernünftige Lösung zu finden und schieben die Schuld immer weiter am Ende bleibe ich als Kunde drauf hängen. Sollten alle angeklagt werden bei so einem Verhalten. Ich bekomme immer noch dauernd die Rechnung zugesendet wofür keiner Verantwortung übernehmen will.
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Antwort von Hermes
14-03-2023 um 15:17 Uhr
Lieber Kunde,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Bitte wende dich zur weiteren Klärung an dein Versandhaus. Die Kollegen dort werden sich an Hermes wenden und können dir eine Ersatzlieferung zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
28-03-2023 um 01:24 Uhr
Problem ungelöst
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich habe mich nach Ihrer Antwort an Hermes und Zalando gewendet. Hermes hat mir per Email eine Verlustbestätigung zukommen lassen in der gesagt wird, dass ich mich an Zalando wenden soll und die Rechnung storniert wird oder eine Neulieferung zugeschickt wird. Doch leider ist Zalando nicht bereit nach einer Lösung zu suchen. Die erste Mahnung für ein Paket welches ich nicht erhalten habe, habe ich mittlerweile auch schon erhalten. Morgen früh werde ich mich mit meinem Anwalt zusammensetzen und nach einer Lösung schauen. Ich würde mich sehr freuen wenn ich von Ihrer Seite Unterstützung bekäme und es garnicht zu einem rechtlichen Konflikt kommt. Von Hermes gibt es keine Probleme aber Zalando will mir nicht helfen.
