ID:91049162220279
-
Behoben
- 10 Mär 2022
- #358260
- 154
Das zweite Mal wurden wir von Ihrem Unternehmen enttäuscht.Ankündigung hat noch geklappt,aber die Zustellung ist trotz angekündigter Termine nicht erfolgt, es wurde sogar gelogen,daß wir nicht angetroffen wurden.Nach Rücksprache mit unserem Lieferer vereinbarte dieser (Giordano-Weine aus Italien) mit Ihrem Unternehmen einen sogenannten "Wunschtermin",der ebenfalls ohne Kontaktaufnahme verstrich (04.03.)Esist bedauerlich,daß theoretisch Regeln aufgestellt sind,die nicht eingehalten werde.(dreimalige Anfahrt,Information für uns als Empfänger,keine neuen Informationen nach Ablauf des überholten Termins usw.)Wenn wir Ihrem Unternehmen unsere Aufwandsstunden in Rechnung stellen,wäre das legitim.
Teilen
Antwort von Hermes
12-03-2022 um 15:44 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns.
Wir werden deine Sendung am Montag, den 14.03.2022 zustellen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-03-2022 um 10:20 Uhr
Problem behoben
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Regularien sind theoretisch gut,aber was nützt es,wenn sie nicht eingehalten werden.Die Zeitaufwendungen zur
Empfangsbereitschaft könnte für Leute,die im Arbeitsprozess stehen,niemals realisiert werden.Immerhin hat sich die
Zeitspanne vom 26.03. (Ankündigung) bis zur Anlieferung (16.03.) erstreckt.
Wir fühlten uns mehrfach "veräppelt",weil trotz konkreter Tagesvorgabe keine Lieferung erfolgte.
Unsere zusätzlichen Aufwendungen bezüglich telefonischer Rücksprachen mit unserem Lieferer haben wir nicht quantifiziert.Wir werden unserem Lieferer bei einem nächsten Auftrag bitten,einen anderen Logistikunternehmen
die Zustellung in Auftrag zu geben.
Für Ihre Mitarbeit bedanken wir uns.
