Fudus
Reklamationen & Beschwerden (29)

Ich habe orthopädische Schuhe zum Hineinschlüpfen in Größe 38 bestellt. Geliefert wurde Größe 39. Diese sind mir zu groß. Ich möchte sie kostenfrei zurückschicken, da die Lieferung nicht meiner Bestellung entspricht. Bitte teilen Sie mir die weiteren Schritte für eine schnelle Abwicklung mit.

Sehr geehrte Damen und Herren, nach bisher leider nicht angemessener Reaktion auf meine legitime Forderung wende ich mich nun über diese öffentlich für jeden potetiellen Kunden einsehbare Plattform an Sie. Ich hatte bereits eine erfolglose Email-Korrespondenz mit Ihrem Unternehmen GT Ecom B.V. (Fudus/WolfFashion) mit Firmensitz in den NL zu meiner Retoure und kompletter Geld-Rückforderung, welche ich unten einfüge. Ich möchte mein Geld – gezahlt habe ich 53,91€ mit zusätzlichem Rabatt während des Bestellvorgangs - komplett zurück. Die Geschichte: Ich hatte noch nie einen Kaschmir-Pullover und habe den heruntergesetzten Preis zum Ende der Wintersaison nutzen wollen. Dabei bin ich offensichtlich hereingefallen und zahle vermutlich Lehrgeld, auch weil ich mich mittlerweile über die gruselige, grausame Behandlung der Kaschmir-Ziegen informiert habe... Das Foto des „100% Premium-Kaschmir-Pullovers“ sah sehr ansprechend aus, aufgefallen ist mir allerdings sofort, dass die Models keine Gesichter haben und die außergewöhnlich "blumige" Sprache, in der der Artikel beschrieben wurde: https://fudus.de/products/fudus-i-weicher-und-warmer-kaschmir-pullover?currency=EUR&variant=47339058168154&utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=Google%20Shopping&stkn=7ca4fc779e9f&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMIsrmj5qjUhQMVupSDBx23NADqEAQYASABEgIkpfD_BwE Als ich den Artikel erhalten habe, hatte ich angesichts des von den Fotos stark abweichenden Zustands dann die Bestätigung, dass ich auf einen Internet-Betrug hereingefallen bin. Ich habe recherchiert und die Info der Verbraucherzentrale Hamburg https://www.vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/einkauf-online-shopping/china-online-shops-billig-einkaufen-kann-teuer-werden gefunden, Ihre diversen Internet-Plattformen/Firmierungen in der von der Verbraucherzentrale veröffentlichten Liste entdeckt. Ich habe die unten stehenden Antworten von Ihrer Firma erhalten, die ich nach obiger Lektüre und den Kundenerfahrungen im Netz https://kunden-erfahrungsberichte.de/fudus-de-erfahrungen/[https://kunden-erfahrungsberichte.de/fudus-de-erfahrungen/] https://www.reklamation24.de/fudus/ruecksendung-587860. leider schon genau so erwartet habe. Ich möchte den Artikel weder behalten noch jemandem anderen "zumuten" und auch die "glücklichmachenden" Gutschein-Optionen - weder 15 noch 30% nicht nutzen, um bei Ihrem Unternehmen noch einmal etwas zu bestellen. Betrug möchte ich nicht auch noch unterstützen. Es ist weder nach deutschem, niederländischem, chinesischem oder internationalem Verbraucherrecht überhaupt legal, für die Rücksendung eines Fake-Artikels, dessen Aussehen und Qualität keinesfalls mit den im Netz stehenden Angaben (Fotos, Beschreibung) übereinstimmen, (teure) Rücksendekosten selbst übernehmen zu müssen. Es handelt sich schließlich um Vorspiegelung falscher Tatsachen / Betrug und nicht um eine Retoure wegen Nichtgefallens. Das Unternehmen GT Ecom B.V. firmiert außer mit „Fudus“ noch unter „WolfFashion“ und derselbe Artikel wird dort haargenau so beworben wie der von mir über die Fudus-Website erworbene, nur für deutlich weniger Geld: 34,95€: https://wolffashion.de/products/wolff-weicher-und-warmer-kaschmirpullover?currency=EUR&variant=48410203554125&stkn=c08339e5fa7d&gad_source=1&gclid=EAIaIQobChMIoO3UsqjUhQMVZq6DBx1WTAp4EAQYBSABEgIb6fD_BwE Die Geschäftspraktik ist für jeden klar ersichtlich. Sie machen Marge mit Betrug auf mehreren Ebenen. Hier nun die vorangegangnene Korrespondenz mit Ihrem Unternehmen: 15.04., letzte Antwort von Fudus, auf die ich nicht mehr geantwortet hatte: Hallo Tanya, Wir bedauern zutiefst, dass unsere vorherige Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir sind bestrebt, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Falls Sie sich weiterhin dafür entscheiden, den Artikel zurückzusenden, beachten Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Verantwortung für die Rücksendekosten an unser internationales Lager. Name: Wang Maoqin Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Bezirk Yinzhou, Stadt: Ningbo Postleitzahl: 315100 Provinz: Zhejiang Land: China Tel.: 15314571683 Für Ihren Fall wurde eine Diskussion eröffnet, und unser Management-Team erkennt die Einzigartigkeit der Situation an und benötigt besondere Aufmerksamkeit. Als Geste des guten Willens und um unsere aufrichtigen Entschuldigungen auszudrücken, haben wir die Optionen aktualisiert, von denen Sie profitieren könnten. 1. Sie können einen 50% Gutschein erhalten, um eine neue Bestellung aufzugeben. Es ist nicht erforderlich, den/die Artikel zurückzusenden, und dieser Gutschein kann für Ihren nächsten Einkauf verwendet werden. 2. Wir können Ihnen umgehend 30% des Gesamtkaufbetrags auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, zuzüglich eines 20% Gutscheins, den Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden können, und die Artikel behalten. Die Entscheidung, eine aktualisierte Vereinbarung anzubieten, wurde getroffen, um eine günstige Situation speziell für Sie zu schaffen. Obwohl unsere Rückgaberichtlinie innerhalb der gesetzlichen Grenzen liegt und in den von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen klar angegeben wurde. Dennoch möchten wir wirklich eine Lösung finden, die eine kontinuierliche Beziehung mit Vertrauen und Zuversicht fördert. Sobald Sie sich entscheiden, unser Angebot anzunehmen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden sofort den Rückerstattungsprozess einleiten und den Gutschein für zukünftige Transaktionen ausstellen. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Sie erneut zu bedienen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, und wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören. V. | Fudus Kundenservice On Mon, Apr 15, 2024, at 04:33 PM, TR wrote: Hallo, ich habe meiner berechtigten Forderung nach kostenfreier Rücksendung und Kostenerstattung der gelieferten Ware, die in betrügerischer Weise von dem Foto und der Artikelbeschreibung abweicht, nichts hinzuzufügen und kann "E." daher nicht positiv bewerten. Ich werde weitere Schritte einleiten müssen, wenn Sie mir keine kostenfreie Rückgabe des Artikels anbieten. MfG On Sat, Apr 13, 2024, at 04:57 AM, Fudus <info@fudus.de> wrote: Hallo Tanya, Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich der Rücksendung Ihrer letzten Bestellung an uns gewandt haben. Wir freuen uns über Ihr Vertrauen und sind gerne für Sie da, um Sie bei der Rückgabe zu unterstützen. Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr spezifischer Lieferant für diese Bestellung in China ansässig ist. Im Rahmen unseres Engagements für ökologische Nachhaltigkeit haben wir eine umweltfreundlichere Rückgaberichtlinie eingeführt, die die direkte Rücksendung des Artikels an den Lieferanten in China vorsieht. Da wir unsere Beziehung wertschätzen und unser treuer Kunde sind, freuen wir uns, Ihnen neben der Rücksendung der Artikel auch die folgenden Optionen anbieten zu können. 1. Sie können einen 50 %-Gutschein erhalten, um eine neue Bestellung aufzugeben. Eine Rückgabe der Artikel ist nicht erforderlich und dieser Gutschein kann für Ihren nächsten Einkauf verwendet werden. 2. Wir können umgehend 15 % des Gesamtkaufbetrags auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten, plus einen 20 %-Gutschein, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden und die Artikel behalten können. Wenn Sie sich für die Rücksendung des Artikels entscheiden, beachten Sie bitte, dass Sie gemäß unseren Shop-Richtlinien für die Rücksendekosten an unser internationales Lager verantwortlich sind. Kontaktname: Wang Maoqin Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Bezirk Yinzhou, Stadt: Ningbo, Postleitzahl: 315100, Provinz: Zhejiang, Land: China, Tel.: 15314571683 Um den Rückgabevorgang einzuleiten, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen: 1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. 2. Füllen Sie das beigefügte Rücksendeformular mit Ihrer Bestellnummer, Kontaktinformationen und dem Grund der Rücksendung aus. Diese Informationen helfen uns, den Prozess zu beschleunigen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. 3. Nach Erhalt des Artikels prüfen wir ihn sorgfältig. Wenn sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet, so wie Sie ihn erhalten haben, veranlassen wir die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. 4. Bitte beachten Sie, dass wir die Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden können. Ihr Glück ist unsere Priorität. Bitte wählen Sie die Option aus, die am besten zu Ihnen passt, und wenden Sie sich gerne an uns, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen. Wir sind bestrebt, eine reibungslose Lösung zu bieten und danken Ihnen für Ihre fortlaufende Unterstützung. On Fri, Apr 12, 2024, at 07:35 AM, TR wrote: Die beiden auf der Fudus-Website angegebenen Telefonnummern sind nicht erreichbar. Das, in Kombination mit der Qualität des gesendeten Artikels, lässt den Rückschluss zu, dass das ganze Unternehmen auf Betrug basiert. Ich werde mich an die Presse wenden, wenn Sie innerhalb der von Ihnen in den AGB angegebenen 14 Tage Rückmeldefrist nicht derart reagieren, dass ich den Fake-Artikel kostenfrei zurückgeben kann und mein Geld - 53,91 EUR - umgehend komplett erstattet bekomme. On Thu, Apr 11, 2024, at 07:25 PM, TR wrote: Hallo, ich habe den Pullover soeben ausgepackt und bin in höchstem Maße enttäuscht. Mit Kaschmir hat das Material wenig zu tun, 100% Premium-Kaschmir, wie in der Beschreibung angegeben, schon gar nicht. Das Materialschild im Pullover ist herausgeschnitten worden. Auch stand in der Artikelbeschreibung nicht, dass Blusenärmel und -kragen an den Pulli angenäht sind. Das Foto im Netz, aufgrund dessen ich bestellt habe, hat mit dem gelieferten Artikel nichts zu tun! Ich habe den Pullover fotografiert. https://fudus.de/products/fudus-i-weicher-und-warmer-kaschmir-pullover?variant=47339057971546 Ich möchte den Pullover schnellstmöglich zurücksenden und das Geld erstattet bekommen. Bitte lassen Sie mir an meine im Abspann stehende postalische Adresse ein Rücksende-Label zukommen - ich habe keinen Drucker - oder nennen Sie mir eine andere Möglichkeit der kostenfreien Rücksendung und sei es nach China. Schade, dass ich das nicht vorher gelesen habe: https://kunden-erfahrungsberichte.de/fudus-de-erfahrungen/ https://www.reklamation24.de/fudus/ruecksendung-587860. Dies ist eine REKLAMATION, keine Rücksendung wegen Nichtgefallens! Portokosten sind in diesem Falle NICHT ZU BERECHNEN! MfG TR Ich möchte auch eine Lösung finden und die heißt: Geld zurück. Die Ware sende ich gerne kostenfrei zurück, egal wohin – behalten möchte ich sie nicht. Mit freundlichen Grüßen TR

Habe versucht die oben beschriebenen Schuhe zurückzusenden. Nach vielen Emails hin und her, wurde mir nun eine Adresse in China genannt an die ich sie senden soll. Die Versandkosten soll ich selbst übernehmen! Wahrscheinlich lohnt sich eine Rücksendung finanziell nicht. Eine Frechheit. Ich ging davon aus, bei einem deutschen Unternehmen zu bestellen.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Ich habe mehrfach einen Retouren Schein angefordert. Es gab bisher keinerlei Rückmeldung ihrerseits. Hiermit fordere ich Sie nochmals auf, mir einen Retouren Schein zukommen zu lassen ****** ******

Die bestellten Schuhe sind viel zu klein und entsprachen nicht meiner Vorstellung.

Seit einer woche bitte ich sie um ein Rücksendeformular, leider habe ich immer noch keins und beim anruf ist immer belegt .Das grenzt doch schon an ein System ,daßß man ur kaufen soll aber nicht zurückgeben kann ,wenn die Sachen nicht passen. Ich bitte sie nochmal mir ein Rücksendeformular an meine EMail Adresse zu schicken. ******@web.de Ich habe Größe 37 habe aber 39 bestellt weil mir gesaagt wurde,dass es kleine Größen sind. Ich möchte mein Geld wieder auf mein Paypal Konto haben

Es sind billige , schlecht verarbeitete und entspricht keiner Größe 39. Ich möchte die Schuhe zurückgeben.

Am 15.03.24 bestellte ich 2 Paar Schuhe und 1 Paar Stiefel und musste die Ware auch gleich bezahlen. Heute wurde mir mitgeteilt, dass der letzte Teil meiner Bestellung zugestellt wurde. Leider wurden bisher nur die Stiefel zugestellt, die Schuhe fehlen noch. Auch liegt den Stiefeln kein Rücksendeetikett bei, so dass eine Rücksendung der Ware (die Stiefel passen nicht) nicht möglich ist. Wenn Ware schon vorab bezahlt werden muss, sollte diese auch beim Kunden ankommen. Ich erwarte ein Rücksendeetikett für die nicht passenden Stiefel, eine Zustellung der beiden Paar Schuhe mit einem beiliegenden Rücksendeetikett oder die Rückerstattung des bereits bezahlten Preises. Das ist für mich leider kein Kundenservice und sicher wird es keine weiteren Bestellungen bei Ihnen geben.

Ich schreseit dem Erhalt des 1.paar Schuhe hin und her das sie mir alle drei nicht passen und ich sie zurück schicken möchte,aber nicht nach China da das bei der Bestellung nicht ersichtlich war. Dieses Detail erhielt ich erst nach Aufgabe meiner Bestellung.

Wir haben eine Auswahlsendung bestellt.Nun,da wir die nicht passenden Schuhe retournieren wollten kommt keine Reaktion.Die Telefonnummer in Hamburg hat angeblich Probleme und die in den Niederlanden funktioniert auch nicht... Ich benötige Retourenaufkleber.