Reklamation/Beschwerde
- 05 Aug 2024
- #610677
- 50
****** ****** Alsdorf, 05.08.2024
Trommsdorffstr. 1a
52477 Alsdorf
Fielmann AG & Co. Service KG
Beschwerdemanagement
An den Flugzeughallen 3
14712 Rathenow
Reklamation/Beschwerde
Sehr geehrte Damen u. Herren,
Laut Auftragsnummern: 036229028567 und 036229031120, hatten wir uns bei beiden von uns angelieferten Brillengestellen für das uns vorlegte orange 047 verspiegelte Flip-Flop-Glas von Essilor entschieden.
Nachdem die Brillen endlich fertig waren, mussten wir entsetzt feststellen, dass in der Rayban meiner Ehefrau nur einfach goldverspiegelte Gläser ohne Flip-Flop und in meiner Armani Brille pinkfarbene Gläser von Ihnen eingesetzt wurden.
Als wir darauf hinwiesen, teilte man uns mit, dass der betreffende Mitarbeiter neu sei und sich noch in der Einarbeitungsphase befände. Als wir dies bemängelten, kam der Filialleiter Herr Fischer hinzu und meinte dreist, das seien doch die orange verspiegelten Flip-Flop-Gläser von Essilor und wurde sehr ungehalten.
Bei der Bezahlung haben wir dann nochmals darum gebeten, dass bitte die bestellten Gläser in unsere Brillen eingefasst werden sollen, mit dem Vermerk, dass es sich um die falsche Farbe handelt. Dies wurde ebenfalls von Herrn Fischer abgelehnt.
Bei der Auftragsnr.: 036229025230 befindet sich der Weitsichtbereich zu weit oben, sodass ich beim Autofahren den Kopf nach unten neigen muss. Dies hatte der Fielmann-Mitarbeiter auch mit einem Filzstift markiert, jedoch wurde auch diese Reklamation von dem Filialleiter Herrn Fischer frech abgelehnt.
Zusammengefasst:
Wir haben die Sachlage bei der Augenoptikerinnung NRW vorgetragen und
bestehen auf Auftragserfüllung des Sammelauftrages von 9 Brillen!
Bei eventuellen Rückfragen, erreichen Sie mich unter 0171-6006666.
Mit freundlichem Gruß
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Anlage: 2 Fotos Gläser
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