Termine nicht wie bei Vertragsabschluss zugesagt

Sehr geehrte Damen und Herren,
meine PV-Anlage ist noch kein Jahr alt und ich habe aktuell eine Störung (gemeldet letzte Woche Donnerstag, den 23.05.2024), nichts funktioniert mehr.
Jetzt wurde mir bereits letzte Woche gesagt, dass ein Ticket aufgemacht wurde, damit sich das ein Elektriker vor Ort ansehen kann.

Vielleicht können sie mir ja erklären, warum dann keiner einen Termin mit mir vereinbart, immerhin wurde mir bei den Vertragsgesprächen versprochen, dass eventuell anfallende Reparaturen normalerweise innerhalb von 24 Stunden, spätestens aber nach 3 Tagen von Enpal beseitigt werden?
Wie gesagt, ich warte bereits eine Woche.

Besonders ärgerlich an der Sache ist, dass in meiner Straße im Eichenring gerade eine neue Anlage bei einem Nachbarn aufs Dach montiert wird. Könnte dieser Elektriker nicht gleich mein Problem mit beheben?

Besonders ärgerlich ist jetzt natürlich, dass ich für etwas bezahle, was ich gar nicht nutzen kann.

Aus diesem Grund werde ich die Ausfallzeit von der Miete, zzgl. den finanziellen Verlust Enpal gegenüber geltend machen.
Die Einzugsermächtigung (SEPA - Mandat) entziehe ich hiermit Enpal um weiterhin Beträge von meinem Konto abbuchen zu können.

Und ich finde schon, Enpal sollte sich auch an die gemachten Versprechen halten!

Vielen Dank im Voraus für ihre Bemühungen!


Mit freundlichem Gruß

Jörg ******


Eichenring 18 B
16727 Velten

 
Tel.: 0159 - 049 75 451