Enpal
Reklamationen & Beschwerden (365)

Vom 29.7. bis 5.8.24 wurde eine neue Bosch Wärmepumpe installiert. Das Altgerät wurde vom Enpal Installateur abgebaut. Vereinbart war, dass sowohl Altgerät als auch Verpackungsabfall des neuen Geräts sowie der Müll für die gesamte Installation zeitnah von Enpal abgeholt würde. Wir haben mehrfach versucht Enpal tel. zu erreichen, leider jedoch ohne Erfolg. Erbitten zeitnahe Abholung des Abfalls und kurzfristige Terminvereinbarung hierzu. Desweiteren wurde ein Loch in die Kellerwand gebohrt, die zur Wärmepumpe außen führt. Hier scheint etwas undicht zu sein, da nach Regenfall hier Wasser in der Keller läuft. Bitten um Kontaktaufnahme zwecks Vereinbarung eines Termin zur Schadenbehebung. Auch hierzu habe ich mehrfach versucht tel. Kontakt aufzunehmen, jedoch keinen erreicht. Vielen Dank für zeitnahe Klärung, Schadensbehebung sowie Rückmeldung seitens Enpal! ****** Krauß Fliederweg 4, 42499 Hückeswagen

Der Mitarbeiter Daniel Töpfer hat am 12. Juli 2024 um 11,50 Uhr eine E-Mail von Travenetz erhalten, die er bis heute nicht beantwortet hat. Ich selber habe mehrmals Herrn Töpfer auf die Mailbox gesprochen und um Rückruf gebeten. Leider ohne Erfolg. Wenn das angeforderte nicht schnellstens erledigt wird, bekomme ich von Travenetz keine Einspeisevergütung. Ich bitte nun endlich Travenetz zu antworten.

Wir betreiben seit Oktober 2023 unser von Ihnen gemietete PV-Anlage und haben bis zum heutigen Zeitpunkt noch immer keine Einspeisevergütung erhalten.. Ich Bitte um Prüfung und schnelle Antwort.

Dies, ist keine Beschwerde. Ich wurde von ihrem Programm hierher geleitet Anlage C003 16676 Was kostet es die bestehende Anlage zu kaufen und den Miet- vertrag zu beenden

Seit Monaten versuche ich die ursprünglich genutzte Kontoverbindung zu ändern. Im Kundenportal habe ich die Kontoverbindung geändert - erfolglos! Emails haben ebenfalls nichts genutzt. Persönliche Kontaktaufnahme nicht möglich.

Leider ist die Verbindung immer wieder unterbrochen .Aus und einschalten bringt auch nichts. Wir währen froh wenn uns ein Techniker anrufen könnte ,da wir mit dem Internet nicht so klar kommen. sind im Moment bis 13.00 Uhr zuhause.1

1. Erster Termin mit Techniker von Enpal war erfolgreich mit einem positiven Ergebnis zwecks Einbau der Geräte im Gewölbekeller , laut Auskunft des Technikers wird auch ein zusätzlicher E-Schrank nicht benötigt da der vorhandene Platz noch bietet . 2. Termin für Vormontage E-Geräte sollte am 22/23.07.2024 sein , aber leider hat sich niemand gemeldet das der Termin nicht stattfindet . Am 24.07.24 meldet sich gegen 20 Uhr ein Monteur zwecks Termin am 25.07.2024 ab 12 Uhr . An diesem Tag auch anwesend , nach Besichtigung der Gegebenheiten im Gewölbekeller lehnte er die arbeiten ab mit der Begründung Wasser- / Gasltg zunahe an Kabel ! Auch muß ein neuer E-Schrank montiert werden . Laut Techniker aber nicht ! Also hat er seine Arbeit abgebrochen , ob mit Rücksprache mit Techniker oder "Projektplaner" weis man nicht . Am 29.07.2024 Anruf von Enpal für neuen Termin , es wurde gebeten das der Techniker Vorort mit ist wenn der neue Termin in angriff genommen wird. 3. Neuer Termin für Vorinstallation 05./06.08.2024 , ab 8 Uhr , um 9Uhr anruf von Monteur ob er nun anfangen könnte , genügend Platz war gemacht Halterungen von meiner Seite lehnte er ab , mit diesen kann er nicht arbeiten ! Und der Techniker war auch nicht dabei . Nun kam der Monteur mit der Ausrede da müßte eine Brandwand (!) im Keller hingebaut werden damit er eine Wand hat damit er seine Geräte montieren kann . Von all diesen zusätzlichen Teilen / Geräten hat der Techniker nichts gesagt ! Das ganze hin und her hat mich nun 3 Tage Urlaub gekostet . Was mich auch stört , ist die Ereichbarkeit , der Monteuer schreibt was zu Enpal aber ich bekomme keine Info . Wieviel Tage sollen noch vergehen , schickt fähige Leute die etwas entscheiden können !

1. Bei Abschluss des Vertrags wurden mir 0,15 € je kw zugesagt, erhalten habe ich jetzt 8,71 € 2. die Anlage wurde von mir gekauft, ich warte immer noch auf die Erstattung der abgebuchten Mietkosten 3. es wurde jetzt zum 3.mal ein Termin ohne Angabe von Gründen nicht von ihren Technikern wahrgenommen, obwohl mehrmals der Termin telef. nachgefragt und bestätige wurde.

Nach mehreren Reklamationsmeldungen und Telefonaten und Einschreibebriefe, wurde auf meine Reklamation nicht eingegangen. 1. Dachschaden nach Bruch mehrerer Dachziegel bei Montage der Solaranlage. Dach ist undicht! Dr. ****** ****** 56077 Koblenz Jakop-Kneip Straße 9 2. Finanzierung der Solaranlage (VERTRAGSÄNDERUNG) Vereinbarungsgemäß möchte ich eine einmal Zahlung der Rechnung vom 04.07.24 Kundennummer: C001330455 Ich bitte um Zeitnahe Rückantwort, bzw. bitte ich um einen Termin , in der Zentrale in Berlin (ENPAL) zur Lösung der Probleme. Der Termin bitte auf einen Dienstag oder Mittwoch legen, nachdem 26.08.24

Bei Montage der Solaranlage Kamen mehrere Dachziegel zu Bruch Team Enpal Leistungsdatum 04.07.2024