Erreichbarkeit Kundenservice Rückzahlung /Abschluss/Abschlag

Nach fristgerechter Kündigung und Ablauf der Vertragslaufzeit, hab ich meinen Dauerauftrag für die Abschlagszahlung zu spät gelöscht. D.h. ein Abschlag zuviel abgezogen.
Nach vielen Anrufversuchen habe ich endlich jemanden erreicht =>> Betrag sollte mit Abschlußzahlung verrechnet werden. Naja, 1 Woche später hatte ich eine MAhnung dazu. Email keine Rückmeldung=>> Also wieder viele Versuche per Hotline. Lt. MA sollte die Abschlusszahlung tätigen und der zuviel entrichtete Betrag wird zurücküberwiesen. Als gutgläubiger Kunde hab ichs gemacht. Mein Vertrag ist gelöscht und der Servicemitarbeiter hat keinen zugriff mehr darauf. Auch per Email ==> Keine Rückmeldung zu dem Fall. Sehr schlechter Kundenservice ==>> Nicht zu empfehlen.