Anreise zum Schiff in Reykjavic von DERtour ganz schlecht organisiert

ICH HABE SCHON EINE REKLAMATION AN DEN KUNDENSERVICE GBESCHICKT: ICH BEKOMME IMMER DIE RÜCHMELDUNG, DASS DIE ADRESSE NICHT STIMMT: DESWEGEN HIER NOCHMALS MEINE REKLAMATION
Hallo,
Wir möchten uns nach der Rückkehr von unserer Reise bei Ihnen beschweren. Meine Frau und ich waren sehr unzufrieden. Dabei geht es nicht um die Reise mit dem Schiff von Reykjavik aus. Die war in jeder Beziehung super. Überhaupt nicht funktioniert hat dagegen der Teil der Reise, bis wir auf dem Schiff in Reykjavik waren. Sie von DER Tour machten es sich einfach, indem Sie mitteilten,, wir müssten das alles allein organisieren und haben nur das Hotel in Keflavik organisiert. Alle
anderen Mitreisenden, die entweder direkt bei Iceland Cruises oder bei einer anderen Gesellschaft wie z. B. Ikarus gebucht hatten, bekamen alles, auch die Anreise bis zum Schiff organisiert. Und Sie haben es viel besser als Sie gemacht, weil keiner von den anderen Reiseanbietern auf die abwegige Idee kam, die erste Nacht in einem Hotel in Keflavik zu buchen.
Aber der Reihe nach:
1. Das Hotel in Keflavik
Wer immer von Ihnen diesen Ort als Unterkunftsort ausgesucht hat, kennt Island nicht und hat sich vorher auch nicht schlau gemacht, wo man Reisende unterbringt, die am nächsten Tag nachmittags in Reykjavik auf ein Schiff sollen .Alle anderen Organisationen haben ihre Leute direkt nach Reykjavik gebracht und dort konnten sie am nächsten Tag noch in der Stadt unterwegs sein und nachmittsgs zum Schiff gehen. Wir hingegen mussten zuerst mal ein Taxi nehmen, um ins Hotel in Keflavik zu kommen, weil es keinen Bus dahin gab. Außerdem stellten wir fest, dass das Hotel mitten in einem Gewerbegebiet liegt, wo man gar nichts machen konnte. Am nächsten Tag saßen wir vormittags nur herum und mussten wir dann wieder ein teures Taxi nehmen, um nach Reykjavik zu kommen !
2. Der Hafen war in Reykjavik
Als wir im Hotel nach der Adresse fragten, sagte man uns, dass es drei Hafen gibt und wir klären sollten, welcher für uns ist. Ich schrieb eine Mail an Ihren Notdienst und bekam Gott sei Dank eine klare Antwort. In all den Unterlagen, die wir von Ihnen hatten, fand sich kein Hinweis. - Man soll die Anreise allein organisieren und bekommt nicht die dafür notwendigen Unterlagen!
3. Die Rückreise
Wir kamen wegen eines Sturms in Grönland erst nachts um drei in Keflavik an (Gott sei Dank war es ein Charterflug, da wartete man auf uns). Für alle anderen war alles organisiert und sie kamen in ihr Hotel. Wir mussten wieder ein teures Nachttaxi nehmen.

Da die Reise selbst in Grönland super war, werden die erwähnten negativen Punkte irgendwann vergessen sein. Bei Ihnen sollte ein solches Missmanagement aber nicht mehr passieren.
Das können und dürfen Sie einfach nicht machen: Alles dem Reisenden in einem fremden Land mit fremder Sprache überlassen , ein Hotel an einem falschen Ort buchen (alle anderen Reisenden waren in Reykjavik und dort sehr zufrieden)und noch dazu nicht ausreichend Unterlagen zur Verfügung stellen.
Wir selbst haben mehr als 250,00 Euro für Taxen ausgegeben. Dazu kam der ganze Ärger.
Vielleicht können Sie uns mit einem Bonus für eine Reise im nächsten Jahr entschädigen.

MFG
****** und Carla ******
Vorgangsnummer 154329853