Unprofessionalität

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich wollte gerade (23.8.23 um 16:30 Uhr) im Köln City-Center 4 Paar auf 75% reduzierte Schuhe kaufen. Da meine Kinder nicht dabei sind, wollte ich die Schuhe die nicht passen zurück bringen. Das geht angeblich nicht. Der heutige Filialleiter ist gekommen und hat mir anfangs nett alles erklärt. Worauf ich ihm mehrmals in einem ruhigen Ton gesagt habe, das ich das nicht in Ordnung finde, schließlich sind 45,-€ ne Menge Geld. Ich verstehe auch, das es mit Arbeit verbunden ist die Retour. Er nur: Wo finden sie Lederschuhe für 10,-€ und wollte das alles ins lächerliche ziehen. Sorry, hab ich was verpasst?! Ich gehe für mein Geld arbeiten und kann mal nicht 45,-€ wenn’s nicht passt, in den Müll schmeißen. Das habe ich ihm mehrmals versucht zu erklären. Was er immer abgetan hat, das es nur 45,-€ sind. Er wollte mir „ausnahmsweise“ die Schuhe mit Retour verkaufen, die ich natürlich nicht gekauft habe, weil ich mich total verarscht fühle. Aber die Art und der Ton ist unmöglich! Mich dann noch persönlich angreifen, in dem er sagt, ich hätte schlechte Laune oder einen schlechten Tag, ist sehr Unprofessional und Kundenunfreundlich. Leider hab ich nicht alles mitbekommen was er gesagt hat, da ich grad gehen wollte und er das meiste etwas leise zur netten Kassiererin gesagt hat. Den Namen wollte er mir natürlich nicht sagen. Der Kunde ist nicht immer König, aber trotzdem mit Respekt zu behandeln!

Mit freundlichen Grüßen
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