Stromverträge erst nach einem Monat an Versorger (EnBW) übermittelt- Grundversorgung, Mehrkosten
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Beantwortet
- 30 Jan 2019
- #7089
- 879
Am 27.12.2018 wurden zwei Aufträge für die Versorgung mit Heizstrom (Nachtspeicherofen) eingestellt. Mit Wechseltermin zum 1.Februar 2019. Angeblich wurden diese am 28.12. (laut Email) an den neuen Versorger (EnBW) übermittelt.
EnBW hat diese erst am 29. Januar 2019 (also über einen Monat später!!!) erhalten. Dadurch rutschen wir vorübergehend in den Tarif für die Grundversorgung des Netzbetreibers mit erheblichen Mehrkosten!
Bei EnBW war man nicht überrascht, dies scheint öfter zu passieren, dass Versorgungsaufträge von Check24 nicht oder nur verspätet übermittelt werden.
Habe versucht Check24 telefonisch zu erreichen, aber habe nur die Warteschleife im Ohr. Seit 20 Minuten. Bin wohl nicht der Einzige, der Redebedarf hat.
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Antwort von CHECK24
31-01-2019 um 15:02 Uhr
Sehr geehrter CHECK24-Kunde,
beide Aufträge wurden ordnungsgemäß am 28.12.2018 an Ihren Wunschlieferanten, die EnBW Energie übermittelt.
Ein Anbieterwechsel dauert in der Regel ca. 3-10 Wochen. Die tatsächliche Dauer ist stark davon abhängig wie gut die Kommunikation zwischen Alt- und Neulieferant sowie dem Netzbetreiber verläuft.
Um eine Grundversorgungsphase zu vermeiden, empfiehlt es sich den Anbieterwechsel bereits 3-4 Monate vor Vertragsende einzuleiten.
Sollen wir den aktuellen Status der beiden Aufträge bei der EnBW anfragen?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
