Koffer von Berlin nicht nach Hurghada mit angekommen

Guten Tag,
Gestern sind wir mit voller Vorfreude nach Ägypten geflogen.
Unser Flieger hatte nicht nur 1h Verspätung, das schlimmste jedoch ist, von 2 Koffern ist nur 1 Koffer in Hurghada angekommen!

Wärend des Wartens im Flieger konnte ich am Fenster sehen, dass es Probleme mit dem einladen der Koffer gab. Ich sah, dass das Kofferband, wo die Gepäckstücke in die Maschine verladen wurden , ständig ausgefallen ist. Plötzlich wurde dieses defekte Rollband weggenommen, aber es waren noch nicht alle Koffer verladen! In Hurghada angekommen, bemerkten wir voller Ärger, dass wir mit mindestens 2 anderen Paaren das gleiche Problem hatten. Wir haben sofort nach Verantwortlichen gesucht und ein Protokoll am flughafen ausgefüllt und alle Daten von uns angegeben. Heute im Hotel haben wur uns an unsere deutsprachige Gästebetreuung gewant. Sie rief gleich auf dem flughafen in Hurghada an und es wurde uns gesagt, dass der Herr uns auch eine falsche Telefonnummer geben hat. In diesem Koffer befindet sie meine komplette neue Bekleidung für 14 Tage, ausserdem Geschenke und Tach und Schnorchel Ausrüstung. Heute musste ich einen Noteinkauf machen, da ich nichts weiter hatte und das bei 38 Grad! Ich bitte sie, sich schnell um meine Angelegenheit zu kümmern, denn diese Stress ist ja kein Urlaub! Im Anhang schicke ich alles, was wir v8n unserer Reise haben.

Hier noch einmal die wichtigsten Daten:
Buchungsnummer: 10999492
Airline: Air Cairo
Flug Nummer: SM 2961
Datum: 30.09.23
Aflug geplant 14:10 Uhr
Ca. Mit 1h Verspätung
Protokoll Nummer für nicht angekommen Koffer am Airport Hurghada: 01000063088

Bitte antworten Sie mir unter dieser Emailadresse, mit hoffentlich positiver Antwort! ******@gmx.de

Mit freundlichen Grüßen
****** Leuschner und Kathrin Weiß