Essen im Mövenpick Hotel Jimbaran Bali

Ich war mit meinen Freund im Mövenpick Hotel Jimbaran zum Mittagessen. Wir wollten eigentlich zusammen eine Pizza bestellen, weil wir nicht so viel Hunger hatten. Man sagte uns, dass wir dann aber mindestens 30 min warten müssten. Dies passte leider nicht in unseren Zeitplan, weswegen wir etwas anderes bestellten (man versicherte uns, dass dies schneller gehen würde). Ich bestelle das Zürcher Geschnetzeltes, ein Gericht, welches ich als Schweizer natürlich bestens kenne. Nach 40 min Warten fragten wir nach unserem Essen, welches immer noch nicht gekommen war. Daraufhin warteten wir nochmals 5 min, bis das Essen kam. Meine Mahlzeit war komplett anders, wie ich das kenne, und auch anders, wie dies auf dem Bild in der Speisekarte zu sehen war. Die Rösti war einfach ein Klumpen Kartoffeln aus der Friteuse. Ich beschwerte mich und man wollte uns noch länger warten lassen. Wir mussten jedoch weiter, weil wir einen Termin hatten. So bezahlte ich lediglich die Getränke und musste hungrig gehen.
Für ein Restaurant wie dieses ein absolutes No-Go. Das ist die nicht die Schweizer Qualität, welche ich sonst von Mövenpick kenne.
Gerne erwarte ich Ihre Antwort und Erklärung.

Besten Danke

****** ******