Vertragsbestätigung grundlos storniert...neues Angebot mit Gebühr

Guten Tag,

ich möchte mich beschweren und bitte um Weiterleitung an Ihr Beschwerdemanagement.

Ich habe heute morgen meinen Vertrag, nach eingehender Beratung durch Ihren Mitarbeiter der Abteilung Tarifberatung, vorzeitig bei Ihrem Kollegen verlängert.
Die Vertragsbestätigung füge ich bei.

Nun wurde der neue Vertrag einfach von Ihrem Hause per email storniert.
Ich habe daraufhin nun mehrmals Ihre Kundenbetreuung angerufen. Dort wird mit nun immer gesagt, ich müsste nun noch eine Vertragsgebühr in Höhe von 89,00 € zusätzlich zahlen. So wurde ich aber von Ihrem Kollegen nicht beraten und so wurde mir dies auch nicht bestätigt. Daher bitte ich Sie mir die 89,00€ nicht zu berechnen bzw. mir eine Gutschrift über diesen Betrag auszustellen.

Ich bin langjähriger treuer Kunde und über Ihr Vorgehen hier sehr erschrocken und auch gewillt dies der Bundesnetzagentur zu melden.

Ich bitte um Prüfung und Bestätigung der Vertragsverlängerung wie ursprünglich vereinbart und bestätigt.

Ich bitte dringend um Info!

Freundliche Grüße

****** ******

Text der Verlängerungsbestätigung:



Guten Tag ****** ******,

schön, dass Sie Ihre Kündigung widerrufen haben und Ihre 1&1 Produkte weiter nutzen möchten.

Ihre Bestellung wurde bereits bearbeitet und ist bald auf dem Weg zu Ihnen. Werfen Sie selbst einen Blick hinter die Kulissen:





Ihre Bestellübersicht
Ihre Tarifauswahl
monatlich
1&1 DSL 50

Internet-Flat: Mit bis zu 50 MBit/s im Internet surfen

Telefon-Flat: Kostenlos ins dt. Festnetz telefonieren

Vertragspartner: 1&1 Telecom GmbH
Laufzeit & Kündigungsfrist