Die Haare der Puppe Sally lassen sich nicht kämmen oder Flechten oder stylen

Unsere Enkeltochter wünschte sich eine Baby Puppe mit langen Haaren, bei der sie die langen Haare kämmen, stylen oder flechten kann.
Nach langem Suchen viel unsere Entscheidung auf die Zapf Puppe Sally, alle Anforderungen wurden erfüllt, jedenfalls laut Beschreibung zu dieser Puppe,
wir wurden enttäuscht, die Haare lassen sich nicht kämmen, auch nicht flechten, eine Katastrophe für unsere Enkeltochter,
die Haare sind komplett verfilzt,
Wir sind sonst total zufrieden mit den Zapf Puppen, auch unsere Kinder sind schon liebevolle Puppenmütter der Zapf Puppen gewesen, unsere anderen Enkeltöchter sind auch liebevolle Puppenmamis der Zapf Puppen.
Ich reklamiere diese Puppe Sally, und ich würde mich über eine positive Antwort von Ihnen freuen.