Augen Baby Born Puppe

Hallo, kaum nachdem unsere Tochter eine Baby Born Puppe geschenkt bekommen hat, sind ihre Augen "weggerollt" , das eine schließt nicht mehr von alleine, wenn die Puppe hingelegt wird. Die Puppe wurde sonst immer gut behandelt. Selbstverständlich fällt sie auch Mal runter. Meine Tochter versteht das jetzt absolut gar nicht, dass die Puppe kaputt ist. Da dies kein Einzelfall scheinbar ist, wundere ich mich über die Qualität der Puppe, zumal sie erstens ein Kinderspielzeug ist und die Puppe ja auch nicht gerade günstig ist. Von der Marke erwartet man eine hochwertige Verarbeitung.
Ein Kassenzettel ist nicht vorhanden, da es sich um ein Geschenk handelte. Ich bitte freundlichst um Austausch oder reparieren der Puppe.
Mit freundlichen Grüßen