Keine Funktionen über Fernbedieung

Sehr geehrte Damen und Herren.
Wir haben von Ihnen einen Deckenventilotar gekauft, der leider nicht funktioniert.
Die Erstinbetriebnahme funktionierte noch teilweise, (einige Funktionen mussten
mehrmals gedrückt werden).
Seit gestern geht nun gar nichts mehr. Er lies sich noch Einschalten und dann war Schluss.
Zum Anhalten konnten wir ihn nur über das betätigen der Sicherung im Schaltkasten bringen.
Uns ist aufgefallen, dass zwar beim Betätigen an der Bedienung die rote die aufleuchtet,
aber ob der Infrarotimpuls von aus der Bedienung erzeugt wird konnten wir nicht überprüfen. Außerdem ist uns aufgefallen, dass beim Bedienen ein Piepton erzeugt wird
worauf auch die Funktion ausgeführt wird.
Dieser Ton kommt aber nicht mehr.
Das könnte am Sender (Bedienung) oder am Empfänger (im Ventilator) liegen.
Auch ein Batteriewechsel brachte keine Änderung.
Wir möchten Sie nun bitten den Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Entweder schicken Sie uns eine neue Fernbedienung, oder ein Ersatzventilator.
Leide können wir den angebauten Ventilator erst dann zurück schicken, wenn wir das
Austauschgerät haben, da wir davon ausgegangen sind, dass wir ein hochwertiges Gerät gekauft haben und die Verpackung schon entsorgt wurde.
Wir bitten um schnellstmöglich Hilfe.

Art.Nr.. 1323312018

Mit freundlichen Grüßen

Familie ******