vtours
Reklamationen & Beschwerden (229)

Ich habe bei dem Veranstalter Vtours eine Pauschalreise inkl. Transfer, für 4 Personen, nach Makarska gebucht. Als ich Abends am Flughafen in Split angekommen bin stand ich dort mit viel Gepäck und zwei einjährigen Kindern und musste feststellen, dass kein Shuttle für uns dort war. Die Notfallhotline war nicht besetzt. Darauf hin musste ich mich selber darum kümmern und durfte nochmals 150€ je Strecke bezahlen. Der Kundendienst meint es wäre kein Transfer gebucht worden. Dies haben sie mir sogar in der Auftragsbestätigung bestätigt.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben unter der oben genannten Buchungsnummer unser Jahresurlaub gebucht. Wir befinden uns derzeit noch im Lande, aber diese Beschwerde liegt uns so auf dem Herzen, dass wir von hier aus tätig werden wollten. Von dem "Kinderparadies", welches der hauptsächliche Grund für unsere Buchung war, kann niemals die Rede von sein. Der komplette Kinderbereich ist abgesperrt und nicht benutzbar. Unsere Tochter sollte vor Ihrer Einschulung und dem anstehenden Nachwuchs noch ein letztes Mal richtig ihren Urlaub genießen. Gerade in der jetztigen Zeit, wo wirklich alles sorgfältig berechnet werden muss, sollten wir als Gäste vorab diese Information erhalten, dass die Kinder in keinster Weise diesen Bereich benutzen dürfen. Dann hätten wir uns definitiv für ein anderes Hotel entschieden. Der Lautstärkepegel der Baumaßnahmen im unmittelbaren Umfeld (in der Anlage vom Hotel) ist kaum auszuhalten - von einer erholsamen Zeit kann in dem Fall wirklich keine Rede sein. Der separate Strandbereich kann aufgrund von Bauarbeiten ebenfalls nicht in Anspruch genommen werden. Wäre nur ein Punkt zu bemängeln, hätten wir es vielleicht tollerieren bzw. akzeptieren können, aber das sind wirklich Hauptbestandteile einer Reise. Der Hauptpunkt ist jedoch, wie soeben bereits beschrieben, dass wir von hier aus unsere Tochter auswärts nun bespaßen müssen - das war nicht der Plan, welches mit weiteren Kosten für uns verbunden ist. Wir sind wirklich empört über die Reise. Wenn wir gewusst hätten, hätten wir uns definitiv für ein anderes Ziel entschieden. Aus den genannten Gründen ist der Reisepreis nicht berechtigt und den Richtlinien nicht entsprechend. Wir sehen eine Reisepreisminderung in Höhe von 50 % berechtigt. Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bitte um angemessene Preisminderung, bzw Schadensersatz für unsere Türkei-Reise. Es war eine absolute Katastrophe, dass der Online Check In bzgl des Rückfluges nicht funktioniert hat, trotz Anruf und dem Versprechen Ihrer Mitarbeiterin, sich innerhalb 1 Stunde darum zu kümmern, ist nichts passiert! Konnten wir uns am nächsten Morgen vor Ort am Flughafen selst drum kümmern. Danke dafür, der Abend war demenstprechend gelaufen! Zudem haben wir extra gegen Vorauszahlung die Sitzplätze gebucht mit dem Esspaket Sandwich und Flasche Wasser, für einen Haufen Geld. Bekommen haben wir einen winzigen Joghurt Becher voll Wasser, sowie eine Packung salzige Nüsse und nen harten Müsliriegel, das hat unsere Tochter uns dann anschließend im Auto wortwörtlich vor die Füße gespuckt!!! Dafür bestelle ich ja nicht im Voraus, damit ich dann sowas bekomme??? Aber nun zum eigentlichen Problem...der Rückflug war ebenfalls um 1,5 stunden verspätet (was rechtlich gesehen leider im Rahmen ist, trotzdem nicht schön). Der Hinflug aber war die reinste Katastrophe!!!! Wir sind mehr als 3 Stunden spätere losgeflogen, nachdem eine Notlandung erfolgte, zurück in Düsseldorf, aufgrund technischer Probleme oder so, da uns bis zu jetzigen eitpunkt niemand etrwas erklärt hat! Wir wurden einfach in der Maschine sitzen gelassen, keine Infos auf Deutsch, ein Kind dabei und einen flugangstvollen Mann (der vermutlich nicht nochmal fliegt!).....spitze! Es hieß enfach nur, auf den Plätzen bleiben und warten! Grandios, es wurde innerhlab der mehr als 3 Stunden nichtmal ein Getränk angeboten, geschweige denn etwas zu essen???!!!! Nachdem wir nach mehr als 3 Stunden Verspätung dann endlich gestartet sind, gab es keine Verpflegung mehr an Board (nur noch Goldbären???!!!!). Absolut nicht tragbar! Wir haben unser Hotel dann gegen 22.45 Uhr erreicht, anstatt um 18 Uhr. Der Tag war gelaufen! Ich bitte um eine angemessene Preisminderung für unsere Reise/Flüge, zunächst auf diesem normalen Wege. Natürlich bon ich aber auch nicht scheu davor, meine Rechtschutzversicherung zu nutzen, da der Ärger riesengroß war und einfach ein sehr schlechter Service (während der kompletten Reise, seitens des Veranstalters- Hinreise, Betreuung vor Ort, Rückreise!). Ich hoffe, Sie bestehen nicht auf den rechtlichen Weg und zeigen sich kulant, damit wir beiderseits Ruhe haben. Ich bitte zeitnah um eine Rückmeldung. Viele Grüße ****** ****** Buchungsnummer: 13998050 Reisende Vivijana, Juna & ****** ******, Tobias Schramm. Videos und Bilder mit Uhrzeiten und Datum können eingereicht werden.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich bin vor ca. 3 Stunden  eingereist,   und sitze vor der Rezeption,  weil das Zimmer nicht der Reservierung entspricht. Gebucht habe ich DZ  mit Balkon bzw Terrasse  mit Meerblick! Stattdessen habe  ich ein Zimmer mit Mauer bekommen. DIESE Mauer ist weder Balkon noch Terrasse,   Der Nachtmanager ist nicht bereit gewesen das Zimmer zur Verfügung  zu stellen . Koffer habe ich natürlich nicht ausgepackt,  da ich auf das Zimmer laut Reservierung bestehe,  und nicht hin und her umziehen möchte.  Ich bitte Sie freundlichst das Problem zu lösen Mit freundlichen Grüßen  M.******   Buchung 34294524

Seit der ersten Nacht fällt das schlafen schwer. Ohropax waren nur eine Zwischenlösung. Gespräche im Nachbarraum können schon bei Zimmerlautstärke zum Großteil verstanden werden. Wir haben die ersten Nachbarn nachts bitten müssen den Fernseher leiser zu machen. Am nächsten Tag ist eine Familie mit Kind nebenan eingezogen. Man hat ALLES gehört. Es grenzte an Folter, weshalb wir das Zimmer gewechselt haben. Neues Zimmer ohne Nachbar schien super. Nachts gegen 23.30 nahmen wir Musik war. Nicht weit von uns ist die Disco die scheinbar gar keine Isolierung hat. Es ist 00.50. Das Hotel hat ein anders sauberes Zimmer und wir sollen warten bis die Party angeblich um 1uhr vorbei ist. Ich bin mittlerweile stark übermüdet und die Tage davor schlapp oder schlafe ein, wenn es mal leiser ist. Das ist kein Urlaub sondern Folter. Und man wird nachts mit seinem Problem alleine gelassen.

ich wäre am 22.4.2023 von München nach Fuerteventura geflogen. Buchungs Nr. 34305215 Abflug war um 12.35 ab München mit Condor. Geflogen sind wir erst am 23.4.23 um 19.30 Uhr! wir waren bis auf ein paar Stunden alle Pasagiere am Flughafen fast 30 Stunden und haben nur einen 8 Euro Gutschein zum essen bekommen. Ich bitte Sie um ein Rückgeld der zwei Tage und für ein Taxi und das Essen von 400 Euro. ****** ******

hallo meine bnr.34296717 mein problem ist bis heute nicht gelöst ich bin seit wochen mit ab in den urlaub am schreiben und am telefonieren aber irgendwie wird eimfach nicht das aufgenommen was ich jedesmal ausdrücklich sage es soll nur der buchstabe v in ein u umgeschrieben werden jetz hat mir ab in den urlaub geschrieben herr frau soll geändert werden in herr und frau das stimmt überhaupt nicht wer kommt den auf sowas und das noch für einen preis von 913 euro das ist ja unglaublich dafür bekommt mann ja einen weiteren urlaub also ich möchte das der nachname brevil in breuil es ist ein buchstabe und das bitte zu einem angemessenen preis umd geben sie mir bitte mal bescheid was es mich kosten würde wenn ich die reise stonieren würde

hallo ich habe bei ab inden urlaub einen thailand urlaub gebucht nr.34296717 von30.10.2023 bis18.11.2023 von einer person wurde der name falsch geschrieben. aylin brevil muss aber breul geschrieben werden. nach mehrfachen anrufen und schreiben mit ab in den urlaub gab es bis heute keine änderung des namens obwohl es uns verspochen wurde .ich habe mit meinem anwalt darüber gesprochen er sagte das der name sofort geändert werden muss sollte das nicht in kürze erledigt werden übernimmt er die sache

Nie wieder mit diesem Verein. Wenn ich die Möglichkeit hätte, ein Minus vor dem Stern zu schreiben, ich hätte es getan. Habe am Freitag Abend neine Reise über Vtours gebucht. Habe dann auch gleich die Überweisung getätigt. Um sicher zu gehen habe ich am Sonntag den Überweisungsbeleg und die Bankbestätigung auf der Website " meine Buchung", hochgeladen. Am Montag Morgen kam eine Mail von Vtours. Die Reise für Dienstag wurde storniert, da kein Zahlungseingang da war. Ist auch nicht unüblich, dass die Bank am Wochenende keine Buchungen durchgeführt. Nach mehrmaligen Telefonaten und Mail mit den Kundenservice. Kam nur eine Mail, wo ich aufgefordert wurde, ca. 500 Euro Stornogebühren zu zahlen. So geht man mit keinem Kunden um. Keinerlei Mühe mir doch zu helfen. "Ein Kontoauszug reicht nicht aus".Nie wieder dieser Verein Pfui!!!

Am Frankfurter Flughafen 14.023 wegen 2 Notfall Stau Autobahn 3,kammen vor 45 Minuten vor dem Abflug, wurden nicht mehr zum Check in zu gelassen, sondern kaltblütig abgewiesen ohne weitere Hilfe. Zustendige Fluggeselschaft Gulf. Air Schalter war nicht besetzt! Auf Anfrage um ein Gespräch mit Geschäftleitung wieder kaltblütig abgewiesen. Haben bei check 24. Oder v tours, nicht mal weitere Hilfe erhalten. Dürften unsere Flüge auch nicht storniert! sondern sollten neue teuere Tickets kaufen